20/05/2010
2233 klachten na aankoop over de grens
Klachten handelen over reizen, wagens en elektronische producten, zo staat in het jaarrapport 2009 van het ECC.
Je koopt een laptop op het internet. Je betaalt en je wacht af. Maar jouw pakket komt niet aan. Je belt, je mailt en uiteindelijk schrijf je ook een aangetekende brief naar de verkoper, maar die wil niet wijken. Hij heeft het pakket opgestuurd en je moet je probleem maar zelf met de post regelen.
Jouw vlucht werd afgelast omwille van slechte weersomstandigheden. Je kon pas twee dagen later vertrekken. Ondertussen kreeg je geen hulp van de vliegmaatschappij. Je moest zelf voor een hotel zorgen. Je hoorde van een medepassagier dat je de terugbetaling mag eisen voor hotel en maaltijden. Jouw brief blijft na 2 maanden nog steeds onbeantwoord.
Dergelijke klachten ontving het Europees Centrum voor de Consument in België van 2233 consumenten die een aankoop hadden verricht in een andere Europese lidstaat in 2009. Daarnaast kreeg het Belgische ECC 2271 vragen naar informatie.
De klachten handelen meestal over een reisproduct, de aankoop of de huur van een wagen of de aankoop van elektronische producten. Ook de aankoop van vrijetijdsproducten- en diensten scoren hoog (tickets voor wedstrijden), net als producten en diensten voor de woning.
Inwoners uit België klagen het vaakst over verkopers uit de buurlanden en uit Spanje. Het merendeel van de klachten die het ECC België ontving tegen Belgische verkopers, was afkomstig uit onze buurlanden, met meer dan 1 op de 3 klachten van inwoners uit Frankrijk.
Juridisch advies en begeleiding is één deel van het takenpakket van het Belgische ECC. Burgers informeren over hun rechten als Europese consument is een ander deel van het takenpakket. Het doet dit met informatieve brochures, maandelijkse nieuwsbrieven en een massa aan informatie op de website (www.eccbelgie.be).
Het volledige jaarverslag met meer details over de klachten die het ECC ontving en over zijn activiteiten in 2009 vindt u op de website van het ECC. Indien u het wenst, sturen wij u een exemplaar op. eap
Downloads
|
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter