26/05/2008

Apple stuurt mijnheer L. het nieuwste iPodmodel ter vervanging van zijn defect toestel.

Drie jaar geleden kocht mijnheer L. een iPod. Omdat die niet meer correct werkt, wil hij zijn iPod laten herstellen. Vermits de garantieperiode intussen verstreken is, zal hij de kosten daarvan moeten betalen.

Via de website van Apple, neemt hij contact op met de klantendienst. Hij stuurt zijn iPod op en verwacht dat hij snel een kostenraming zal ontvangen.

Maar in plaats van de kostenraming, ontvangt mijnheer L. een nieuwe iPod en een factuur van € 261.11. Omdat de informatie op de website van Apple niet duidelijk was, had mijnheer L., zonder het te weten, ingestemd met een herstel van zijn iPod. In plaats van de iPod te herstellen, had Apple beslist een nieuw exemplaar van hetzelfde model tegen betaling op te sturen.

Mijnheer L. is niet tevreden met deze oplossing. De prijs die hij aan Apple moet betalen bedraagt immers meer dan de prijs die je in de winkel voor dit “oude model” moet betalen.

Het ECC-Net bemiddelt en vraagt Apple een schadevergoeding voor mijnheer L. die het slachtoffer werd van de onduidelijkheden op de website van Apple.

Binnen 48 uur ontvangt mijnheer L. een splinternieuwe iPod en deze keer het meest recente model.

chn/kme

Home » Thema's » Success stories

Apple stuurt mijnheer L. het nieuwste iPodmodel ter vervanging van zijn defect toestel.