Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Success stories


04/12/2008

Brussels Airlines betaalt te hoge boete voor overgewicht bagage terug.

Mijnheer V. plande een trip naar Bangkok. Hij zou vertrekken vanuit Brussel naar München met een vlucht van Brussels Airlines. Aansluitend zou hij doorvliegen naar Bangkok met de Duitse luchtvaartmaatschappij LTU International Airlines. Hij had 30 kg bagage bij zich. Dit vormde een probleem voor de vlucht die zou uitgevoerd worden door Brussels Airlines aangezien deze maatschappij slechts 20 kg bagage toestaat. Bij het vertrek in Brussel werd hij hiervoor beboet tot het betalen van maar liefst € 554. Mijnheer V. werd verplicht contant te betalen zoniet zou hem de toegang tot de vlucht worden geweigerd. Mijnheer V. stond voor een voldongen feit en betaalde.

Bij zijn terugkeer nam hij contact op met Brussels Airlines om uitleg te vragen over de opgelegde boete. Daar kreeg hij, na veel e-mailcorrespondentie, te horen dat de gevraagde som inderdaad een vergissing was en dat hij slechts € 100 had moeten betalen. De personen aan de check-in kenden het toegestane aantal kilo’s op de vlucht van LTU International Airlines niet en besloten daarom een boete aan te rekenen voor de beide vluchten.

Brussels Airlines gaf de vergissing toe maar men vertelde mijnheer V. dat hij zich voor de terugbetaling van € 454 diende te wenden tot LTU International Airlines. Aangezien mijnheer V. het bijzonder vreemd vond dat hij zijn geld diende terug te vorderen bij een andere maatschappij, contacteerde hij ons. Onze Duitse collega’s zochten dit voor hem uit. Zij kwamen te weten dat er nooit een transactie was geweest tussen Brussels Airlines en LTU International Airlines. ECC België nam op haar beurt contact op met Brussels Airlines waar men, na controle, bevestigde dat er geen transactie had plaatsgevonden. Mijnheer V. kreeg uiteindelijk € 454 teruggestort van Brussels Airlines.

elf