Brussels Airlines en Ryanair moeten algemene voorwaarden aanpassen

Test-Aankoop dagvaardde beide maatschappijen voor hun misleidende voorwaarden.

In mei 2009 heeft Test-Aankoop Brussels Airlines, Ryanair en easyJet voor de rechter gedaagd om een aanpassing van hun algemene verkoopsvoorwaarden af te dwingen. Die bevatten volgens Test-Aankoop immers talrijke onrechtmatige bedingen.

Op 10 maart 2010 deed de rechter zijn uitspraak over Ryanair en Brussels Airlines. Beide maatschappijen hebben 6 maanden om hun algemene verkoopsvoorwaarden aan te passen aan de beslissingen van de rechter.

In de zaak tegen eaysyJet verklaarde de rechter zich bevoegd, maar hij stelde de uitspraak uit.

Inbreuken op de Belgische wet over onrechtmatige bedingen

Test-Aankoop baseerde zich voornamelijk op de Wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument. Deze wet definieert onrechtmatige bedingen en bevat een zwarte lijst van onrechtmatige bedingen.

Deze wet verstaat onder onrechtmatig beding “elk beding of elke voorwaarde die, alleen of in samenhang met een of meer andere bedingen of voorwaarden, een kennelijk onevenwicht schept tussen de rechten en plichten van de partijen”.

Brussels Airlines is veroordeeld voor haar code sharing en herbevestigingsformaliteiten

In het algemeen vond de rechter de vervoersvoorwaarden van Brussels Airlines duidelijk en toegankelijk. Toch verwierp hij enkele punten.

De rechter stelde onder andere de samenwerking van Brussels Airlines met andere vervoerders in vraag. Zo verkoopt Brussels Airlines tickets voor vluchten die door andere luchtvaartmaatschappijen uitgevoerd worden (= code sharing). Als de identiteit van de andere vervoerder pas na aankoop van het ticket bekend gemaakt wordt, kan Brussels Airlines je niet verplichten om met die andere luchtvaartmaatschappij te vliegen.

De rechter veroordeelde ook de herbevestigingsformaliteiten van Brussels Airlines. In sommige gevallen verplicht Brussels Airlines haar passagiers hun vlucht te herbevestigen. Doen zij dit niet, dan eigent Brussels Airlines zich het recht toe het ticket te annuleren. De rechter oordeelde dat dit beding onrechtmatig was. De luchtvaartmaatschappij heeft niet het recht je ticket te annuleren, louter en alleen omdat je het niet herbevestigde.

Een strengere uitspraak voor Ryanair

Onduidelijke en ontoegankelijke voorwaarden

De rechter oordeelde dat de algemene voorwaarden van Ryanair onduidelijk zijn. Op de website van Ryanair vind je geen enkel document terug met de integrale algemene voorwaarden. Ze bevatten teveel verwijzingen, die verwarrend zijn voor de consument. Daarenboven beschikken personen die tickets kopen via het call centre niet over de algemene voorwaarden alvorens ze de aankoop verrichten.

Ryanair mag zijn aansprakelijkheid bij bedrog en zware fouten niet beperken

In sommige voorwaarden stelt Ryanair zich vrij van de gevolgen van zijn bedrog of zware fouten. De maatschappij heeft er het recht niet toe. Andere voorwaarden zijn bedrieglijk en informeren de consument onvoldoende over zijn rechten. Deze voorwaarden moeten aangepast worden.

Ook de informatie over de eventuele kosten voor bagage moet beter verstaanbaar zijn voor de consument.

Ernstige ziekte of overlijden moet reden zijn voor terugbetaling

De algemene vervoersvoorwaarden van Ryanair stellen dat de tickets van reizigers die ernstig ziek zijn of overleden en van de personen die met hem/haar moesten reizen, niet terugbetaald maar wel gewijzigd kunnen worden. Volgens de rechter moeten de tickets bij overlijden of ernstige ziekte die de reis onmogelijk maakt, terugbetaald worden.

Ryanair respecteert onvoldoende de rechten van reizigers met beperkte mobiliteit

De voorwaarden van Ryanair betreffende personen met beperkte mobiliteit werden onwettig verklaard. Wanneer een reiziger bij zijn reservatie niet vermeldt dat hij bijstand nodig heeft, zal die dienst ook niet beschikbaar zijn op het moment van het vervoer. Ryanair kan zelfs het vervoer weigeren.

Een dergelijk beding is onwettig. De Europese verordening over de rechten van passagiers met een handicap of beperkte mobiliteit bepaalt dat de nood aan bijstand tot 48 uur voor afreis gemeld kan worden. Meldingsplicht bij reservatie is dus onwettig.

Daarenboven moet de vervoerder een alternatieve oplossing aanbieden als blijkt dat de passagier met een handicap niet vervoerd kan worden. Ryanair biedt die niet aan. Daarom besloot de rechter dat de voorwaarden van Ryanair hieromtrent de rechten van de consument op ongepaste wijze beperken.

Ryanair en Brussels Airlines krijgen 6 maanden de tijd om orde op zaken te stellen

De rechtbank gaf toestemming tot een uitvoering bij voorraad. Dit betekent dat beide maatschappijen hun algemene voorwaarden binnen de opgelegde termijn moeten aanpassen. Dit geldt ook wanneer zij in beroep gaan tegen de uitspraak, wat voor Ryanair het geval is.

adh/kme

Home » Thema's » Reizen » Vliegreizen