Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Success stories


22/07/2008

Consument ontvangt terugbetaling niet meer voorradige T-shirts.

Mijnheer D. plaatst bij een Duitse webwinkel een order voor het verkrijgen van T-shirts. Na de bevestiging van zijn order betaalt hij deze.

Een paar dagen nadien verneemt hij per e-mail dat een aantal van de bestelde T-shirts niet meer voorradig zijn. De webwinkel vraagt mijnheer D. of hij eventueel andere T-shirts wil ter vervanging. Mijnheer D. antwoordt hierop negatief.

Vervolgens ontvangt mijnheer D. enkel de T-shirts die voorradig waren. Hij neemt telefonisch contact op met de webwinkel en vraagt wat er met de rest van het order zal gebeuren. De webwinkel raadt hem aan het probleem per e-mail aan te kaarten. Wanneer mijnheer D. de webwinkel per e-mail contacteert, krijgt hij echter geen antwoord.

Aangezien er geen oplossing komt, contacteert mijnheer D. het Belgische ECC. Na een tussenkomst van onze Duitse collega’s ontvangt mijnheer D. een terugbetaling van de T-shirts die niet meer geleverd konden worden.

elf