Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Wonen


19/03/2009

Correcte en duidelijke prijsoffertes kunnen vervelende situaties voorkomen

Het is belangrijk dat de hele opdracht deel uitmaakt van een schriftelijke offerte

Mijnheer en mevrouw G. die in het Groothertogdom Luxemburg wonen, doen beroep op een Belgische onderneming voor de heraanleg van hun tuin. De Belgische onderneming maakt een prijsofferte. Mijnheer en mevrouw G. beslissen om een stuk van de tuin dat niet in de offerte opgenomen was, ook te laten heraanleggen. Wanneer ze aan de onderneming vragen hoeveel de extra kosten bedragen, bevestigt deze hen mondeling dat de meerkost tot €4000 à €5000 kan oplopen.

Wanneer de heraanleg uitgevoerd is, stuurt de Belgische onderneming de eindfactuur naar de Luxemburgse consumenten. Zij zijn stomverbaasd wanneer ze ontdekken dat de prijs aangerekend voor de extra werken meer dan het dubbele bedraagt van de mondelinge raming. Ook stellen ze vast dat het Belgische btw-tarief van 21% is aangerekend in plaats van het Luxemburgse (15%), wat ook een aanzienlijke meerprijs oplevert.

Mijnheer en mevrouw G. geven hun verbazing te kennen aan de Belgische onderneming maar komen niet tot een akkoord. Daarom contacteren ze het Luxemburgse ECC dat het dossier doorgeeft aan het Belgische ECC.

Na wat opzoekingswerk en een contactopname met de Luxemburgse fiscale administratie, blijkt dat inderdaad het Luxemburgse btw-tarief van toepassing is voor deze opdracht. Wanneer we dit meedelen aan de advocaat van de Belgische onderneming, blijkt de lucht geklaard voor dit onderdeel van de klacht.

Blijft nog het probleem van de kosten van de bijkomende werken. Vermits de bijkomende werken niet schriftelijk bevestigd zijn, is het moeilijk om na te gaan of het bedrag dat de onderneming aanrekent redelijk is of niet. Eigenlijk had de onderneming een bijlage bij het bestaande contract moeten voegen. Gezien geen van de partijen een bewijs kan voorleggen, is het raadzaam deze zaak in der minne op te lossen. Een procedure opstarten voor een rechter zou veel tijd in beslag nemen en voor beide partijen duur uitvallen.

Het Belgische ECC stelt voor het aangerekende bedrag, dat het onderwerp uitmaakt van het geschil, in twee te delen. Na lange onderhandelingen stemt de onderneming in met dit voorstel.

Om dergelijke vervelende situaties te vermijden, is het belangrijk om alles wat je met een onderneming overeenkomt vast te leggen in een schriftelijke offerte. Controleer of de prijsofferte de aard van de prestaties en de kost ervan zo nauwkeurig mogelijk vastlegt.

ibe/kme