Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Success stories


03/08/2010

De Franse telecomoperator Alice int 3 maandelijkse betalingen maar de lijn werd nooit geactiveerd.

Juffrouw V. verblijft voor haar studies tijdelijk in Frankrijk. Ze sluit een internet- en telefonieabonnement af bij de telecomoperator Alice en moet daar maandelijks € 34,95 voor betalen. Een maand na het afsluiten van de overeenkomst is de lijn als gevolg van een technisch probleem nog steeds niet geactiveerd. Er zou een fout opgetreden zijn bij de overdracht van het telefoonnummer, waardoor het dossier geblokkeerd raakte.

Omdat Alice de zaak niet in orde brengt, zegt de Belgische studente haar overeenkomst per aangetekend schrijven op en ondertekent ze een nieuwe overeenkomst bij een andere operator. Intussen heeft Alice al 3 maandelijkse betalingen geïnd.

Juffrouw V. dient verschillende klachten in bij Alice, maar die onderneemt niets. Uiteindelijk doet de studente beroep op het ECC-Net. Ook de tussenkomst van het ECC in Frankrijk levert geen positief resultaat op: Alice weigert juffrouw V. terug te betalen.

Onze Franse collega’s vragen de Franse bemiddelingsdienst voor elektronische communicatie om hulp. Dankzij hun tussenkomst betaalt Alice de onterecht geïnde maandelijkse betalingen, nl. € 104,85 terug aan de Belgische studente.

ibe/kme