De IJslandse aswolk en de rechten van de luchtvaartpassagiers – wat nu?

Het ECC biedt een klare kijk.

Je vlucht is geannuleerd of dreigt geannuleerd te worden door de aswolk. Wat kan je doen en waarop heb je recht?

Het antwoord hangt af van je situatie. Reserveerde je enkel een vlucht of maakt je vlucht deel uit van een georganiseerde reis (pakketreis)?

1. Je reserveerde enkel een vliegticket

Een Europese wetgeving, die van toepassing is op alle vluchten die vanuit de EU vertrekken, regelt deze situatie. Ook vluchten die vanuit een niet EU-lidstaat verstrekken naar een bestemming binnen de EU en die uitgevoerd worden door een Europese luchtvaartmaatschappij vallen onder deze wetgeving.

Wat zegt de wet?

De luchtvaartmaatschappij moet je de keuze geven tussen een nieuwe vlucht en de terugbetaling van je ticket.

Wanneer de luchtvaartmaatschappij je zonder bijkomende kosten met een andere vlucht laat vertrekken, heb je recht op de terugbetaling van de gemaakte kosten voor hotel, maaltijden en 2 communicaties tot het uitgestelde vertrek.

Om recht te hebben op een terugbetaling van de gemaakte kosten, moet je een kopie van de aankooptickets voorleggen aan de luchtvaartmaatschappij. Kan je dit niet, dan is zij niet verplicht je terug te betalen.

Wanneer je koos om je vlucht te annuleren, dan heb je enkel recht op de terugbetaling van je niet-gebruikte vliegticket. Je hebt geen recht op de terugbetaling (geheel of gedeeltelijk) van de kosten van het alternatieve transport (trein, huurauto, taxi …) dat je zelf regelde om tot je bestemming te geraken. De luchtvaartmaatschappij moet je eventuele hotelkosten in dit geval niet terugbetalen.

Hoe zit het met bijkomende reservaties?

Als je omwille van deze situatie reservaties (hotel, huurauto …) moest annuleren, dan heb je geen recht op een vergoeding van de eventuele annulatiekosten. Je kan de betrokken partij (hotel, verhuurmaatschappij …) wel verzoeken rekening te houden met het onvoorziene en uitzonderlijke karakter van de situatie (overmacht) en een kosteloze annulatie vragen.

2. Je reserveerde een vliegticket in het kader van een georganiseerde reis

In dit geval moet het reisagentschap of de touroperator je ter plaatse helpen. Omdat het hier over overmacht gaat, kunnen zij, volgens de Belgische wetgeving, de extra kosten echter op de reiziger verhalen.

Weet dat je je rechten behoudt tegenover de luchtvaartmaatschappij, die je de kosten voor de bijkomende hotelovernachtingen moet terugbetalen, zoals hierboven uitgelegd.

3. Het ECC tot je dienst

Ondervind je moeilijkheden om je rechten te laten gelden? Weet je niet goed welke rechten in jouw specifieke situatie van toepassing zijn?

Contacteer dan het Europees Centrum voor de Consument (ECC). De Europese Commissie heeft in elke lidstaat een ECC opgericht met behulp van de lokale overheid. De ECC’s werken samen om een gecoördineerde oplossing te vinden bij grensoverschrijdende consumentenproblemen. De juristen van het ECC informeren over je rechten en helpen je door te bemiddelen bij de ondernemingen. De diensten van het ECC zijn gratis.

Je kan ons per telefoon (02 542 33 46), per mail (info@eccbelgie.be) of met het klachtenformulier contacteren.

eap/ibe/kme

Home » Thema's » Reizen » Vliegreizen