04/08/2011

De onlinewijnwinkel betaalt € 150,72 terug aan mijnheer V. wegens niet-levering.

Mijnheer V. koopt zes flessen wijn bij een Italiaanse onlinewijnwinkel. Hij betaalt via PayPal € 150,72, verzendingskosten inbegrepen. De wijn wordt echter niet geleverd. Bij navraag blijkt dat het opgegeven adres onvolledig was: mijnheer V. heeft niet gemeld dat hij in België woont. Ondanks de opheldering van dit probleem, wordt de wijn nog steeds niet geleverd. Hij contacteert de handelaar opnieuw, maar deze geeft geen teken van leven meer. Mijnheer V. wil een klacht indienen bij PayPal, maar daar moet men binnen de 45 dagen een transactie betwisten, en die periode was reeds verstreken.

Mijnheer V. doet vervolgens beroep op het ECC-Net en na herhaaldelijke pogingen slagen onze Italiaanse collega’s erin de handelaar te contacteren en hem op zijn verantwoordelijkheden te wijzen. Hij stemt in met een terugbetaling. Twee weken later staat het geld terug op de rekening van mijnheer V.

anl/kme

Home » Thema's » Success stories

De onlinewijnwinkel betaalt € 150,72 terug aan mijnheer V. wegens niet-levering.