Home » Thema's » Success stories

De reserveringskosten werden mevrouw S. uiteindelijk terugbetaald nadat ze annuleerde aangezien haar hond niet mee mocht.

Mevrouw S. zag op de website www.vakantieveilingen.nl dat er geboden kon worden op een midweekverblijf in een Nederlands bungalowpark. Mevrouw S. besloot mee te bieden. Ze was immers al meerdere malen in het bungalowpark geweest en vond de omgeving perfect om er te wandelen met haar hond. De website van het bungalowpark verzekerde dat er nog steeds huisdieren waren toegelaten. Mevrouw S. bleek de hoogste bieder te zijn en betaalde het verblijf. Later bleek dat dit bod enkel van toepassing was op "een bungalow huisdieren niet toegelaten". Dit was nergens terug te vinden in de voorwaarden die verbonden waren aan het bod. Het was bovendien onmogelijk om de boeking te wijzigen naar een bungalow waar huisdieren wel toegelaten waren of het bod te annuleren. Mevrouw S. vertrok bijgevolg niet naar Nederland. Even later kreeg zij wel een factuur ter betaling van de waarborgsom, de verblijftaksen en de schoonmaakkosten.

Mevrouw S. contacteerde het ECC-Net. Dankzij de tussenkomst van onze Nederlandse collega’s werd de betaling van het bod teruggestort en werd de factuur met de overige kosten geannuleerd. Wat niet expliciet wordt verboden, is immers toegelaten. Achteraf heeft www.vakantieveilingen.nl een extra clausule toegevoegd aan het aanbod.

elf

Deel deze pagina !

Favorieten	Email
Facebook	Netlog
Twitter