Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Reizen » Accommodatie


02/08/2005

Diefstal in het hotel

Tips:

  • Laat uw persoonlijke goederen niet onbewaakt achter
  • Deponeer uw waardevolle goederen in de kluis van het hotel en vraag een ontvangstbewijs.
  • Waarschuw het hotel direct bij een diefstal.
  • Leg zo snel mogelijk klacht neer bij de politie.
  • Probeer met het hotel een overeenkomst te vinden.

Vele consumenten weten niet dat zij bij diefstal in een hotel recht hebben op een schadevergoeding. Meestal is het de verzekering van het hotel die de schade vergoedt. De verantwoordelijkheid van het hotel is begrensd. Er moeten enkele voorwaarden vervuld worden:

  • De duur van verblijf van de gasten mag niet meer dan drie maand bedragen.
  • Het hotel moet buiten het gebied liggen van de woonplaats van de gast.
  • Deze regeling geldt ook voor de zogenoemde “auberges” en “chambres d’hôtes”, maar niet voor campings.
  • Alle persoonlijke bezittingen van de consument worden schadeloosgesteld, ook zijn voertuig. Huisdieren vallen echter niet onder deze bepaling.
  • De plaats van het misdrijf moet binnen het bewaakte gebied van het hotel liggen: de gebouwen, de voertuigen die bij het hotel horen, de parking, indien die enkel toegankelijk is voor de gasten.

Indien al deze voorwaarden vervuld zijn, dan moet de gast de schuld van het hotel niet bewijzen, omdat zij vermoed wordt. Het hotel kan enkel ontlast worden, indien de diefstal zich voordeed tijdens een situatie van overmacht of wanneer de gast zeer nalatig was. Daarom is het belangrijk dat de gast zijn persoonlijke zaken niet zonder bewaking achterlaat binnen ieders bereikbaarheid.

De omvang van de schadevergoeding is ook begrensd. Indien de diefstal gepleegd werd in de wagen van de gast, die zich op de parking van het hotel bevond, dan kan het bedrag niet hoger zijn dan 50 maal de prijs voor één overnachting. Werd de diefstal gepleegd binnenin het gebouw, of indien het voertuig van de gast werd gestolen, dan kan hij een vergoeding krijgen met een maximum van 100 maal de prijs van één overnachting.

Indien de gestolen goederen aan het hotel waren toevertrouwd, zeker indien ze in de hotelkluis werden gedeponeerd, dan is de verantwoordelijkheid van het hotel onbegrensd. U vraagt best een ontvangstbewijs voor de toevertrouwde goederen. Indien de gast de schuld van het hotel kan aantonen, dan moet het hotel ook zonder bovenlimiet tussenkomen in de ontstane schade.

Het hotel kan zijn verantwoordelijkheid niet uitsluiten in een contract. Borden die aangeven dat de hoteldirectie niet verantwoordelijk is ingeval van diefstal zijn niet gefundeerd.

Hoewel de verantwoordelijkheid van de hotels duidelijk geregeld is bij wet, is het in de praktijk vaak moeilijk om als gast zijn rechten te doen gelden. Hij moet namelijk bewijzen dat het gestolen object zich in het hotel bevond en dat de diefstal door een andere persoon gebeurde. Het is ook nuttig als men de waarde van de gestolen goederen kan bewijzen.

De aansprakelijkheid van de hotelier in Frankrijk vloeit voort uit het Verdrag van Parijs dat van 17 december 1962 dateert.
Ook België heeft dit Verdrag ondertekend, maar er zijn enkele verschilpunten.
Zo legt de Belgische wetgeving geen voorwaarden op in verband met de verblijfsduur of de ligging van het hotel. In België vallen de voertuigen van de gasten en de goederen die er zich in bevinden, niet onder de verantwoordelijkheid van het hotel.
Andere vakantielanden die eveneens het Verdrag ondertekenden zijn Cyprus, Duitsland, Ierland, Italië, Luxemburg, Malta, het Verenigd Koninkrijk (met Gibraltar, Guernsey, Jersey en het Eiland Man) en de toenmalige Balkanstaten (Bosnië-Herzegovina, Joegoslavië, Kroatië, Macedonië en Slovenië)