04/12/2008

Een Belgische busmaatschappij vergoedt de taxikosten van Spaanse toeristen.

Mijnheer en mevrouw L. wonen in Spanje en reizen tijdens hun vakantie naar België. Ze hebben hun reis tot in de details zelf georganiseerd. Zo hebben ze via het internet twee bustickets gereserveerd bij de busmaatschappij “Voyages l’Elan” voor hun terugweg van Brugge naar Charleroi, van waaruit ze hun vlucht terug nemen.

Op de dag van de terugreis bevinden mijnheer en mevrouw L. zich tijdig aan de bushalte waar ze normalerwijze om 14 uur moeten vertrekken naar de luchthaven. Om 15.20 u is er nog steeds geen bus in zicht. Ze vrezen dat ze hun vlucht zullen missen en nemen een taxi naar Charleroi. Dit traject kost hen € 330.

Eens terug thuis in Spanje dienen ze een klacht in bij de busmaatschappij en vragen ze de terugbetaling van de taxikosten. Ze krijgen echter geen voldoening van de maatschappij en wenden zich tot het Spaanse ECC dat het dossier ter behandeling doorstuurt naar het Belgische ECC.

Wij contacteerden de Belgische busmaatschappij. Na het overhandigen van een kopie van het betalingsbewijs, was deze bereid de som van € 330 te vergoeden.

ibe/eap

Home » Thema's » Success stories

Een Belgische busmaatschappij vergoedt de taxikosten van Spaanse toeristen.