23/04/2010

Een Duitse reisorganisator betaalt een Belgische toerist een schadevergoeding van € 670 voor een instapweigering.

Mijnheer D. reserveert bij een Duitse touroperator een georganiseerde reis naar Turkije. Wanneer hij zoals voorzien in zijn reiscontract in Keulen de vlucht naar Turkije wil nemen, wordt hem de toegang tot het vliegtuig geweigerd omdat zijn identiteitsbewijs niet geldig zou zijn. Zijn identiteitskaart was nochtans helemaal in orde. Tot die conclusie kwam de luchthavenbediende pas als het vliegtuig al vertrokken was.

De bediende boekt een andere vlucht voor mijnheer D., vertrekkende vanuit Frankfurt. Mijnheer D. reist op eigen kosten met de trein naar Frankfurt.

Bij thuiskomst dient de Belgische toerist een klacht in bij de Duitse reisorganisator. Omdat die niet reageert, verzoekt mijnheer D. het ECC-Net te bemiddelen bij de touroperator opdat hij de terugbetaling zou krijgen van het treinticket (€ 70) en een vergoeding van € 600, zoals voorzien in de Europese wetgeving inzake instapweigering.

Dankzij de bemiddeling van het ECC-Net, willigt de touroperator de wens van zijn klant in en stort € 670 op diens rekening.

ibe/kme

Home » Thema's » Success stories

Een Duitse reisorganisator betaalt een Belgische toerist een schadevergoeding van € 670 voor een instapweigering.