Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Success stories


22/02/2008

Een grasmaaier die tijdens het eerste gebruik stukgaat, wordt gratis hersteld.

Mijnheer G. koopt bij Brico Plan-It een grasmaaier van € 202,50. Al tijdens het eerste gebruik laat de grasmaaier het afweten. Mijnheer G. meldt het defect binnen de maand na aankoop bij Brico Plan-It die de zaak gedurende maanden laat aanslepen. Mijnheer G. die een snelle oplossing wil voor zijn probleem, contacteert het ECC Luxemburg, dat de zaak doorgeeft aan het ECC België.

Wanneer het ECC België de zaak met Brico Plan-It bespreekt, ontkent deze laatste alle verantwoordelijkheid. Het defect is volgens Brico Plan-It te wijten aan een verkeerd gebruik van de grasmaaier door mijnheer G. Het ECC herinnert Brico Plan-It eraan dat de wetgeving ter bescherming van de consument stelt dat de verkoper verantwoordelijk is voor alle defecten die zich voordoen binnen de 6 maanden na aankoop. Het is dan aan de verkoper om aan te tonen dat het defect te wijten is aan een verkeerd gebruik door de consument en dat de verkoper dus niet verantwoordelijk is.

Dankzij deze wetgeving, slaagt het ECC erin om Brico Plan-It ervan te overtuigen dat zij de kosten moet dragen voor het herstel van de grasmaaier van mijnheer G. Brico Plan-It herstelt de grasmaaier gratis en schenkt mijnheer G. ook 2 aankoopbonnen van € 15.

ibe/kme