Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Over ons » Persberichten


08/10/2010
Europese consumenten die online kopen, klagen het meeste over de levering en over Duitse webshops

Verwante artikels

Europese consumenten die online kopen, klagen het meeste over de levering en over Duitse webshops

Klachten over aankopen op het internet vertegenwoordigen meer dan de helft van de klachten die de 29 Europese Centra voor de Consument in 2009 hebben ontvangen. Zoals in de vorige jaren is de levering de grote boosdoener. In ongeveer 35 % van de klachten werd gekocht bij een Duitse webwinkel.

Het 6e rapport “The European Online Marketplace: Consumer Complaints 2008-2009” dat op 11 oktober 2010 door het ECC-Net wordt voorgesteld te Brussel, bevestigt de trends uit de vorige Europese rapporten over de klachten van Europese consumenten die grensoverschrijdende onlineaankopen hebben verricht: 

  • De (niet-)levering, het product of de dienst zelf en de contractvoorwaarden zijn samen goed voor iets meer dan 80 % van de klachten.
  • Webwinkels uit 10 lidstaten vertegenwoordigen meer dan 90 % van de klachten in 29 landen, met als top 3: Duitsland ( 34 %), Verenigd Koninkrijk (22 %) en Frankrijk (12 %).
  • België bekleedt de 6e plaats (2 %) op de lijst van landen waartegen klachten ontvangen werden uit de andere lidstaten.

Het rapport behandelt verder thema’s zoals de problemen met prijsaanduidingen, digitale inhoud, betalingsmethoden, fraude en controle.
Handig zijn de overzichtstabellen over de nationale organismen waar de consument de officiële registratie van een website kan checken (p. 32) en de tabel over de opzegtermijnen in de 29 landen van het ECC-Net (p. 29).

eap





Downloads