Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Kopen op internet » Informatief


19/09/2006

Eusms.com: een website die problemen veroorzaakt voor de consument

Het ECC werd recentelijk gecontacteerd door meerdere consumenten naar aanleiding van de website www.eusms.com.

Via de website www.eusms.com, kan je sms’jes versturen op meer dan 450 netwerken ter wereld. Deze website behoort tot de Duitse onderneming Iglusoft. De ontvangen klachten zijn van tweeërlei aard: aan de ene kant bleek de dienst, die op het eerste zicht gratis lijkt, uiteindelijk betalend te zijn; aan de andere kant moesten consumenten onkosten betalen terwijl ze zich nooit hadden ingeschreven op de website en ze soms zelfs niet eens het bestaan ervan kenden.

De website www.eusms.com staat bekend bij consumentenorganisaties en bij de FOD Economie. De AD Controle en Bemiddeling (FOD Economie) heeft overigens recentelijk een waarschuwing ter attentie van de consument laten publiceren door de pers.

De dienst leek gratis maar bleek betalend

Naar aanleiding van de talrijke klachten van Belgische consumenten die ontstemd waren over deze website, heeft de AD Controle en Bemiddeling haar Duitse collega’s gecontacteerd. Ze meent immers dat de informatie op deze website tot verwarring leidt. Aan de consumenten die meenden dat ze zich hadden ingeschreven voor een gratis dienst werden inderdaad plots installatiekosten van € 94,96 aangerekend. De kostprijs stond niet op een duidelijke manier op de website vermeld. De Duitse instanties zijn echter van mening dat de website de Duitse wetgeving niet overtreedt.
 
In dit soort situaties wordt de consumenten aangeraden zeer voorzichtig te zijn. De consumenten die zich willen inschrijven op deze website, zullen een bedrag van € 94,69 moeten betalen voor 99 sms’jes. Dit komt dus op bijna € 1 per sms’je, wat zeer duur is rekening houdend met de prijzen die de operatoren van de mobiele telefonie aanrekenen.

Geen schriftelijk contract, geen verplichting tot betalen

Consumenten die zich niet inschreven op de website en aan wie toch kosten werden aangerekend, moeten natuurlijk de zaak aanvechten. Wettelijk gezien moet de onderneming bewijzen dat er een contract afgesloten is. Elk contract afgesloten via internet moet schriftelijk bevestigd worden (post, fax, e-mail) door de onderneming. Zonder deze bevestiging hebben de consumenten geen enkele verplichting om te betalen.

De onderneming Iglusoft aarzelt niet beroep te doen op incassobureaus en Franse advocaten, om de consumenten te intimideren. Dit zet de consumenten natuurlijk onder druk en brengt een flink aantal onder hen ertoe onmiddellijk te betalen zonder zich te informeren over hun rechten.

De consumenten die problemen ondervonden aangaande deze website kunnen de juristen van het ECC contacteren. Zo kunnen ze raad krijgen over de stappen die ze het best kunnen ondernemen om hun rechten te doen gelden. Tel: 02 542 33 46, fax: 02 542 32 43, info@eccbelgie.be, Hollandstraat 13 – 1060 Brussel.