26/09/2008

Evasiononline betaalt na meer dan 2 jaar een consument terug.

Mevrouw N. bestelt via de website van Evasiononline 2 vliegtickets van Swissair naar de Verenigde Staten voor een totaalbedrag van €1093,39. Omdat haar zoon herexamens heeft, moet zij de reis annuleren.

Mevrouw N. contacteert in eerste instantie Evasiononline, dat de annulering weigert te aanvaarden o.b.v. de algemene verkoopsvoorwaarden en de wet. De wetgeving i.v.m. de verkoop op afstand, die internetaankopen regelt, voorziet een bedenktijd waarbinnen de consument het contract kan opzeggen. Maar de aankoop van vliegtickets vormt een uitzondering en de consument heeft geen bedenktijd. Bijgevolg zijn enkel de algemene verkoopsvoorwaarden van toepassing.

Mevrouw N. blijft niet bij de pakken zitten en contacteert Swissair dat de annulering van de vliegtickets aanvaardt en het geld meteen terugstort op de rekening van Evasiononline.com. Swissair raadt Mevrouw N. aan alles verder af te handelen met Evasiononline.

De twee daaropvolgende jaren probeert mevrouw N. tevergeefs het geld terug te krijgen van Evasiononline. Ondanks een schriftelijke bevestiging van Swissair en een talrijke briefwisseling, die nooit beantwoord werd, betaalt Evasiononline niets terug.

Uiteindelijk contacteert Mevrouw N. het ECC in België, dat het dossier doorgeeft aan het Franse ECC. Wanneer het ECC Frankrijk Evasiononline contacteert, onderzoekt zij de zaak en erkent dat de klacht van Mevrouw. N. gegrond is. Meer dan 2 jaar na de feiten stuurt Evasiononline mevrouw N. een cheque waardoor het dossier eindelijk afgesloten is.

ibe/kme

Home » Thema's » Success stories

Evasiononline betaalt na meer dan 2 jaar een consument terug.