11/04/2008
FAQ: Aankoop van meubelen
Hier lees je vaak gestelde vragen over de aankoop van meubelen met daarop een duidelijk antwoord. Blijft je vraag nog onbeantwoord? Neem dan contact op met onze juridische dienst (02 542 33 46 of info@eccbelgie.be). Onze dienstverlening is gratis. - Ik heb een sofa besteld, maar ik ben van gedachten veranderd. Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
- De verkoper beweert dat ik een uitzonderlijke korting krijg als ik vandaag teken. Denkende dat ik een koopje doe, onderteken ik de bestelbon. Nadien blijkt dat andere winkels dezelfde sofa aan dezelfde prijs of zelfs nog goedkoper aanbieden. Ik voel me bedrogen. Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
- De verkoper stelt steeds opnieuw de leveringsdatum van de sofa uit. Kan ik de bestelling annuleren?
- De geleverde sofa is niet diegene die ik besteld had. Wat nu?
- De leverancier is net weg en nu zie ik pas een gebrek aan de geleverde tafel. Kan ik me nog tot de verkoper richten?
- Ik heb een slaapkamer besteld. Maar tijdens de levering blijkt dat die niet via de trap naar boven kan. Het gebruik van een ladderlift is noodzakelijk. Wie moet de kosten daarvoor betalen?
- Enkele maanden nadat mijn nieuwe sofa geleverd werd, begint het leder te verkleuren. De verkoper wijdt dit aan overvloedig zweten. Dat lijkt mij absurd!
- De firma waarbij ik mijn eetkamer bestelde, ging failliet. Mag ik nog hopen op de levering of op de terugbetaling van mijn voorschot?
- Ik wil een keuken bestellen. De verkoper vraagt de voorafbetaling van het volledige bedrag. Is dat toegelaten?
- Ik ontving een uitnodiging van een meubelwinkel. Ik ben erheen gegaan en heb een bestelling geplaatst. Nu heb ik me bedacht. Wat kan ik doen?
- Op mijn bestelbon staat geen enkele levertermijn. Ik weet helemaal niet wanneer de verkoper gaat leveren. Ben ik tot in het oneindige gebonden aan deze overeenkomst?
- Ik wil een nieuwe keuken kopen, maar ik moet een lening aangaan om ze te betalen. Kan ik de bestelling nog annuleren als ik geen lening krijg?
- Ik woon in België en heb een bestelbon ondertekend bij een Franse firma tijdens een beurs in België. Kan ik deze overeenkomst nog annuleren?
- Op mijn bestelbon staat dat de Geschillencommissie Meubelen bevoegd is in geval van problemen. Kan ik daar dan beroep op doen?
Wanneer je uit vrije wil naar een winkel bent gegaan en daar een bestelbon hebt ondertekend, heb je een bindende en definitieve overeenkomst afgesloten. Volgens de wet heb je geen herroepingsrecht. Je kunt de bestelling dus niet meer annuleren. Sommige verkopers bieden je die mogelijkheid wel. In dat geval staat in de algemene verkoopsvoorwaarden, meestal op de achterzijde van de bestelbon, onder welke voorwaarden je de bestelling nog ongedaan kan maken en of er kosten aan verbonden zijn.
Wanneer je een aankoop deed op afstand (per telefoon, fax, internet of postorder), heb je wel bedenktijd. Je kunt dan je aankoop op afstand bij een Belgische handelaar nog annuleren binnen de 14 kalenderdagen te rekenen vanaf de dag volgend op de levering. Voor aankopen op afstand bij ondernemers geregistreerd in andere EU-lidstaten, Noorwegen en IJsland gelden andere verzakingstermijnen die minstens 7 werkdagen bedragen. Een volledig overzicht van de geldende verzakingstermijnen in Europa vind je op de website Howard. ? Top Wanneer een verkoper een klant onder druk zet met behulp van agressieve of misleidende praktijken, heb je volgens de Belgische wetgeving het recht de aankoop te annuleren en de reeds betaalde sommen terug te vragen. Was de aankoop al geleverd, dan mag je die houden. Je moet wel rekening houden met het algemeen rechtsprincipe dat je de agressieve of misleidende handelspraktijk zal moeten aantonen. En dat is niet eenvoudig want meestal gaat het om mondelinge beloften of handelingen die je niet kunt bewijzen. Wees dus op je hoede voor verkopers die je een uitzonderlijke korting aanbieden op voorwaarde dat je onmiddellijk tekent. (Indien je meer wil weten over oneerlijke handelspraktijken, klik dan hier.) Vergelijk steeds de prijzen voordat je een belangrijke aankoop doet. Eenmaal de bestelbon ondertekend, is het moeilijk of zelfs onmogelijk om de verkoop te annuleren met het argument dat je hetzelfde goed elders goedkoper vond. ? Top De levertermijn, vermeld op de bestelbon, is bindend. Wanneer de verkoper die niet respecteert, moet je hem per aangetekende brief in gebreke stellen en hem tot de levering aanmanen. Pas wanneer de verkoper niet levert binnen de termijn die je hem daarin toekende, kan je de bestelling annuleren en het voorschot terugeisen. Wees echter redelijk bij het bepalen van de uitvoeringstermijn. Sommige contracten bepalen een minimumduur van de uitvoeringstermijn (bijvoorbeeld 3 weken in de standaardovereenkomst opgesteld door NAVEM en Test-Aankoop die sommige Belgische verkopers gebruiken). ? Top Je controleert best de levering in aanwezigheid van de leverancier. Zijn er opmerkingen, noteer die dan op de leveringsbon. Je kan je rechten moeilijk doen gelden indien je de levering zonder schriftelijke bemerkingen aanvaard hebt. Natuurlijk speelt de aard van het probleem hierbij een rol. Wanneer de verkoper een tweezits leverde in plaats van een driezitsbank, kan hij moeilijk volhouden dat er geen fout is gebeurd. In sommige gevallen weiger je best de levering. Wat je ook doet, noteer dit op de leveringsbon en vraag een kopie aan de leverancier. Neem daarna zo snel mogelijk contact op met de verkoper om het probleem toe te lichten zodat hij binnen de best mogelijke termijn een oplossing kan vinden. ? Top Je kunt je altijd tot de verkoper richten. Maar dat garandeert niet altijd een snelle oplossing. Verschillende factoren spelen een rol bij het oplossen van je probleem. De levering controleren voordat de leverancier vertrekt, is altijd aangewezen. Eventuele opmerkingen noteer je op de leveringsbon (zie vraag 4). Als dit niet mogelijk is omdat je pas later ontdekt hebt dat de levering niet overeenstemt met de bestelling of een gebrek vertoont, neem je best zo snel mogelijk contact op met de verkoper. In eerste instantie kan dat telefonisch. Als de verkoper niet meewerkt, meld dan je klacht per aangetekende brief. ? Top Niet alle meubels zijn demonteerbaar. Sommige meubels, bijvoorbeeld kasten, worden soms in hun geheel geleverd. Bij twijfel of grote meubelstukken door de deur of langs de trap naar boven kunnen, licht je best de verkoper in. Hij kan dan de nodige maatregelen treffen en zo problemen voorkomen. Deed je dit niet en de verkoopovereenkomst vermeldt niets over een eventueel gebruik van een ladderlift, dan is de kans groot dat je de kosten ervoor moet betalen, tenzij je met de verkoper tot een akkoord kan komen. ? Top In dit geval wordt de consument beschermd door de Europese wetgeving. Zij legt een garantie op van minimum 2 jaar voor alle nieuwe goederen verkocht door een professionele verkoper aan een particulier. Tijdens deze periode is de verkoper aansprakelijk voor gebreken (klik hier voor meer info over de garantie).
Goederen die een verkoper aanbiedt moeten geschikt zijn voor een normaal gebruik. Een normaal gebruik van de lederen sofa moet dus mogelijk zijn. De situatie is verschillend wanneer er verkleuring van het leder optreedt omdat je bijvoorbeeld de onderhoudsvoorschriften niet respecteerde. Leder is een natuurproduct en reageert verschillend naar gelang de behandeling die het onderging. Hoe minder het leer behandeld werd, hoe gevoeliger het is voor bijvoorbeeld transpiratie of wrijving met jeans. Is dit het geval, dan moet de verkoper je daarop wijzen alvorens je de bestelling plaatst. Zo kan je ook de nodige voorzorgsmaatregelen treffen. ? Top Wanneer een firma failliet gaat, betekent dit dat zij niet meer over voldoende financiële middelen beschikt en daarom haar activiteiten moet stopzetten. Ga eerst na of de eetkamer die je bestelde al bij die firma geleverd was. Zo ja, dan is een levering in principe mogelijk. Is dit niet het geval, dan moet je een schuldvordering indienen bij de griffie van de bevoegde rechtbank van koophandel. Hopelijk krijg je zo je voorschot geheel of gedeeltelijk terug. Hou er rekening mee dat de consumenten als laatste aan bod komen bij de vereffening van een onderneming en dat er op dat moment vaak geen geld meer ter beschikking is om hen uit te betalen. ? Top De Belgische wetgever vermeldt geen maximum bedrag voor het voorschot. De koper en de verkoper kunnen samen het voorschot bepalen. Toch is het af te raden om de totale aankoopsom meteen bij de bestelling te betalen. Een voorschot van 30% van de totale aankoopsom is gebruikelijk. Dit bedrag komt meestal overeen met het verschuldigde bedrag in geval van een annulering van de bestelling. Gezien de wetgever hierover niets vastlegde, moeten al deze bepalingen vermeld worden in de algemene verkoopsvoorwaarden op de bestelbon. ? Top In dit geval heb je geen bedenktijd en geen herroepingsrecht. Je kunt je contract dus niet annuleren. De overeenkomst die je tekende, is bindend en definitief. Tenzij dit in de algemene verkoopsvoorwaarden anders vermeld is. Soms staat in de algemene verkoopsvoorwaarden onder welke voorwaarden je de bestelling nog ongedaan kan maken en of er kosten aan verbonden zijn. ? Top De verkoper mag nooit eenzijdig de levertermijn bepalen. De Belgische wet (Koninklijk Besluit van 30 juni 1996) bepaalt dat een bestelbon onder andere de levertermijn moet vermelden. Deze wet voorziet echter geen sanctie.
De Belgische Commissie voor Onrechtmatige Bedingen publiceerde op 12 mei 1998 een aanbeveling over de algemene verkoopsvoorwaarden in de meubelsector. Deze commissie raadt aan om gebruik te maken van een standaardbepaling voor de levertermijn. Sommige standaardovereenkomsten doen dit al. In dit geval is de bepaling bindend. Wanneer zo’n bepaling ontbreekt, raadt de commissie aan om een levertermijn van 3 maanden als maximum te nemen. Wanneer de bestelbon geen levertermijn vermeldt, kan je deze termijn van 3 maanden als levertermijn beschouwen. Maar wees voorzichtig, want deze aanbeveling is niet bindend. Je kunt ze wel als extra element ter verdediging aanvoeren als je je overeenkomst wenst op te zeggen. ? Top Als je een lening aangaat om je nieuwe keuken te financieren, moet je dat op de bestelbon als ontbindende voorwaarde vermelden. Doe je dit niet, dan kan je de bestelling niet meer annuleren wanneer geen enkele kredietinstelling je lening goedkeurt. ? Top De Belgische en de Franse wetgever bieden de consumenten die een aankoop doen buiten de onderneming van de verkoper een andere bescherming. Daarom moeten we in dit geval eerst bepalen welk recht van toepassing is. (Klik hier voor meer info hierover.) In dit voorbeeld is het Belgische recht van toepassing omdat de overeenkomst in België afgesloten is, zelfs als zou de overeenkomst vermelden dat het Franse recht van toepassing is. De Belgische wetgever kent de consument een bedenktijd van 7 werkdagen toe voor aankopen op salons of beurzen die voldoen aan de volgende 2 voorwaarden: de totaalprijs bedraagt meer dan € 200 en werd niet volledig ter plaatse voldaan. De situatie is anders wanneer de verkoop op een Franse beurs plaatsvond. Het recht van het land van de verkoper, in dit geval van Frankrijk, is dan van toepassing. Tenzij een concreet voorstel of een advertentie in België aan de aankoop vooraf ging. De Franse wet kent, in tegenstelling tot de Belgische, geen bedenktijd toe voor overeenkomsten afgesloten op een beurs of salon. Je kunt de bestelling dus enkel annuleren en je voorschot terugeisen, wanneer je contract deze mogelijkheid specifiek toelaat. De verkoper is immers vrij een bedenktijd voor de koper op te nemen in zijn contractuele voorwaarden. In Frankrijk is de bedenktijd dus een recht en geen verplichting. ? Top De Geschillencommissie Meubelen is een onafhankelijke Belgische bemiddelingsinstantie. De consument kan er beroep op doen op voorwaarde dat de verkoopsovereenkomst opgesteld is op basis van de standaardovereenkomst van Navem en Test-Aankoop en dat de algemene verkoopsvoorwaarden deze commissie aanduiden als bevoegd wanneer zich een geschil voordoet.
Maar eerst moet je alles in het werk gesteld hebben om samen met de verkoper tot een minnelijke schikking te komen. Lukt dit niet binnen de maand, dan kan je beroep doen op de Geschillencommissie Meubelen. De uitspraak van deze buitengerechtelijke procedure is bindend voor beide partijen. Om de procedure op te starten, moet je een waarborg van € 150 storten. De partij die om een tussenkomst van een expert vraagt, moet ook een voorschot betalen. Uiteindelijk zal de verliezende partij voor al deze kosten opdraaien. ibe/kme
|
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter
