24/07/2008
FAQ: Annulering van de vlucht en instapweigering
Hier lees je alles wat je moet weten over annulering van de vlucht en instapweigering. Blijft je vraag nog onbeantwoord? Neem dan contact op met onze juridische dienst (02 542 33 46 of info@eccbelgie.be). Onze dienstverlening is gratis.
- Kan een luchtvaartmaatschappij de vlucht die ik 4 maanden geleden boekte annuleren?
- Wanneer ik aankom op de luchthaven, blijkt mijn vlucht geannuleerd te zijn. Wat nu?
- De luchtvaartmaatschappij laat me weten dat de vlucht geannuleerd werd omwille van overmacht en weigert me te vergoeden. Wat is “overmacht”?
- Omdat mijn eerste vlucht vertraging had, heb ik mijn aansluiting gemist. Moet ik nieuwe vliegtickets kopen?
- Hoe weet ik of mijn vlucht vertraagd is of geannuleerd werd? Heeft dit onderscheid een invloed op mijn rechten?
- Heb ik recht op een schadevergoeding wanneer ik niet mag instappen omdat er geen plaats meer is?
- Mijn vlucht is overboekt en de luchtvaartmaatschappij biedt me een tegoedbon aan van € 150 om mijn plaats af te staan. Moet ik die aanvaarden?
- Ik zit in een rolstoel. Kan de luchtvaartmaatschappij mij aan boord weigeren?
- Ik heb problemen met mijn vlucht en de luchtvaartmaatschappij geeft geen informatie. Wat nu?
- Wat kan ik doen wanneer de luchtvaartmaatschappij geen gevolg geeft aan mijn klacht?
Bepaalde omstandigheden kunnen aanleiding geven tot de annulering van een vlucht. In dat geval moet de luchtvaartmaatschappij het vliegticket volledig terugbetalen of een alternatieve vlucht voorstellen. Deze kan je dan aanvaarden of weigeren. De luchtvaartmaatschappij moet ook een schadevergoeding betalen (gaande van € 250 tot € 600, afhankelijk van de afstand van de vlucht), behalve wanneer de annulering het gevolg is van overmacht (zie vraag 3) of wanneer de annulering minstens 2 weken voor de reisdatum aangekondigd werd. Wanneer de vlucht minder dan 2 weken voor de afreis geannuleerd wordt, moet de luchtvaartmaatschappij een schadevergoeding betalen, behalve wanneer ze een alternatieve vlucht voorstelt die beantwoordt aan de vereisten van de Europese wetgeving (bijvoorbeeld een vlucht die maximum 1 uur voor de oorspronkelijke afreistijd vertrekt en die maximum 2 uur na de oorspronkelijke aankomsttijd aankomt wanneer de vlucht minder dan 7 dagen voor de afreisdatum geannuleerd werd). ? Top Richt je tot de luchtvaartmaatschappij die je de keuze moet bieden tussen de volledige terugbetaling van je ticket of een volgende vlucht. De luchtvaartmaatschappij heeft ook een informatie- en bijstandverplichting (drank, maaltijden, 2 gratis communicaties, en indien nodig een hotelovernachting en het transport naar en van het hotel). Je hebt ook recht op een schadevergoeding (gaande van € 250 tot € 600, afhankelijk van de afstand van de vlucht), behalve wanneer de annulering het gevolg is van overmacht (zie vraag 3). ? Top Het begrip overmacht is moeilijk te definiëren. Het is een uitzonderlijke en onvoorziene omstandigheid die een partij belet haar verplichtingen na te komen. Luchtvaartmaatschappijen roepen bij annulering van een vlucht vaak “overmacht” in om de annulering te rechtvaardigen. Aldus moeten ze geen schadevergoedingen betalen aan de passagiers die het slachtoffer werden van deze situatie. Het is moeilijk voor de passagier om dit argument te weerleggen. Onverwachte technische problemen, moeilijke weersomstandigheden, onaangekondigde stakingen, … worden in de praktijk als overmacht bestempeld. Er bestaan bevoegde organisaties die kunnen oordelen of de luchtvaartmaatschappij voor een bepaalde situatie al dan niet overmacht kan inroepen (zie vraag 10). Als je van mening bent dat de luchtvaartmaatschappij onterecht overmacht inroept, dan kan je deze instantie je klacht voorleggen. ? Top Wanneer je alle tickets bij dezelfde luchtvaartmaatschappij kocht, zal zij je een oplossing aanreiken. Als je vliegtickets kocht bij verschillende luchtvaartmaatschappijen, moet je geen hulp verwachten van de luchtvaartmaatschappij waarvan de vlucht vertraagd of geannuleerd is. De kans is groot dat je nieuwe tickets moet kopen. Je kan altijd proberen een schadevergoeding te verkrijgen van de luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk is voor deze situatie. ? Top Bij langdurige vertragingen (meer dan 2 uur) is het moeilijk uit te maken of je vlucht vertraagd of geannuleerd is. Er zijn aanwijzingen waaruit blijkt dat het uitgestelde vertrek het gevolg is van een annulering en niet van een vertraging: een ander vluchtnummer, een andere luchtvaartmaatschappij, … In beide gevallen heeft de luchtvaartmaatschappij een informatie- en bijstandverplichting (zie vraag 2). Maar enkel in geval van annulering van de vlucht heb je recht op schadevergoeding (zie vraag 2). ? Top Wanneer een vlucht overboekt is, moet de luchtvaartmaatschappij de volgende procedure volgen: - Eerst moet de luchtvaartmaatschappij vragen of er passagiers zijn die vrijwillig hun plaats willen afstaan in ruil voor overeen te komen voordelen;
- Indien nodig, duidt de luchtvaartmaatschappij passagiers aan die onvrijwillig niet mee kunnen op de vlucht. Zij hebben dan de keuze tussen een terugbetaling van het vliegticket of een andere vlucht. Daarenboven hebben ze recht op een schadevergoeding (gaande van € 250 tot € 600 afhankelijk van de afstand van de vlucht).
Ben je slachtoffer van een overboeking, vraag dan een attest en controleer of de inhoud overeenstemt met het hierboven vermelde. ? Top Je bent niet verplicht dergelijke voorstellen van de luchtvaartmaatschappij aan te nemen. Je kan vrijwillig je plaats afstaan en dan met de luchtvaartmaatschappij onderhandelen over een compensatie. Indien je onvrijwillig je plaats afstaat moet de luchtvaartmaatschappij een schadevergoeding betalen gaande van € 250 tot € 600, afhankelijk van de afstand van de vlucht. Aan jou om na te gaan welke optie het interessantste is. In beide gevallen moet de luchtvaartmaatschappij je de keuze laten tussen een terugbetaling van het vliegticket of een ticket voor een volgende vlucht en je bijstand verlenen (zie vraag 2). ? Top Wanneer je een geldig ticket hebt en de luchtvaartmaatschappij op voorhand informeerde over je situatie, mag zij je niet aan boord weigeren. In de volgende 2 gevallen kan de luchtvaartmaatschappij een persoon met een handicap of met verminderde mobiliteit wel aan boord weigeren: - Wanneer de aanwezigheid van deze persoon een veiligheidsprobleem oplevert;
- Wanneer de luchtvaartmaatschappij in de onmogelijkheid verkeert om deze persoon te vervoeren.
In beide gevallen moet de luchtvaartmaatschappij een alternatieve vlucht voorstellen of het vliegticket terugbetalen. Dit geldt eveneens voor de passagier die deze persoon begeleidt. ? Top Wanneer er problemen zijn met je vlucht, moet de luchtvaartmaatschappij je een document overhandigen dat je rechten uiteenzet. Doet zij dit niet spontaan, vraag er dan naar. In geval van annulering, instapweigering of vertraging van meer dan 2 uur, moet de luchtvaartmaatschappij je een minimum aan bijstand verlenen (drank, maaltijden, 2 gratis communicaties, en indien nodig een hotelovernachting en het transport naar en van het hotel). Wanneer je zelf alles regelt, bewaar dan je betalingsbewijzen zodat je om terugbetaling kan vragen. In geval van problemen, aarzel dan niet om beroep te doen op de luchthavenpolitie. Zij kan je indien nodig helpen in je dialoog met de luchtvaartmaatschappij. We raden je ook aan om onmiddellijk een schriftelijke klacht in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij. ? Top Het ECC België (info@eccbelgie.be – tel: 02 542 33 46) kan je alvast informeren over je rechten. Het kan je raad geven en indien nodig je dossier behandelen. In elke Europese lidstaat bestaat een controle-instantie. Deze zijn opgericht door de Europese Commissie en de Europese lidstaten. Klik hier voor een lijst van deze controle-instanties. Zij zijn vaak ondergebracht bij het Ministerie van Transport. Deze instanties moeten controleren of de luchtvaartmaatschappijen de Verordening 261/2004 respecteren. Zij behandelen ook klachten van passagiers die het slachtoffer werden van vertraging, annulering of overboeking van een vlucht. De plaats van de inbreuk bepaalt hun bevoegdheid. Wanneer je bijvoorbeeld een probleem ondervond op Frans grondgebied, dan is de Franse instantie bevoegd, zelfs wanneer je vlucht uitgevoerd werd, of uitgevoerd moest worden, door een Poolse luchtvaartmaatschappij. ibe/kme
|
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter
