 |
 |
 |
 |
 |
|
Home » Thema's » Reizen » Vliegreizen15/02/2008
FAQ: Bagageproblemen
1. Wat moet ik doen wanneer mijn bagage niet van de transportband rolt?Wanneer je bagage niet opduikt na een vlucht, moet je dit meteen op de luchthaven melden. Je ontvangt dan een document (PIR – Property Irregularity Report) en een onderzoek wordt opgestart. Daarna moet je de luchtvaartmaatschappij contacteren om je op de hoogte te houden van het onderzoek en indien nodig binnen de 21 dagen een schriftelijke klacht indienen (zie vraag 2). In afwachting dat je bagage opduikt, heb je natuurlijk een aantal noodzakelijke artikelen nodig. Ofwel verstrekt de luchtvaartmaatschappij je een kit met noodzakelijke artikelen. Ofwel moet je deze artikelen en eventueel vervangkledij zelf kopen. Blijf daarbij redelijk en bewaar je aankoopbewijzen. De luchtvaartmaatschappij zal je op basis van deze betalingsbewijzen vergoeden. 2. Wanneer kan ik ervan uitgaan dat mijn bagage verloren is?Wanneer je bagage na 21 dagen nog niet opduikt, gaat men ervan uit dat zij verloren is. Je kan dan een schadevergoeding eisen (zie vraag 3) op voorwaarde dat je binnen de 21 dagen na het niet leveren van je bagage een schriftelijke klacht indient bij de luchtvaartmaatschappij. 3. Heb ik recht op een schadevergoeding wanneer de luchtvaartmaatschappij mijn bagage verliest?Ja, je hebt recht op een schadevergoeding wanneer je bagage zoekraakte. Het verdrag van Montreal voorziet een maximale schadevergoeding van ongeveer € 1200. Over het bedrag van de schadevergoeding zal je zelf met de luchtvaartmaatschappij moeten onderhandelen. Aankoopbewijzen zijn noodzakelijk bij het staven van je eis. Indien je het oneens bent met de schadevergoeding, aarzel dan niet om aan de luchtvaartmaatschappij meer uitleg te vragen. Wanneer je bij het afgeven van je bagage een bijzondere verklaring aflegde, heb je recht op een terugbetaling van de aangegeven waarde (zie vraag 4). 4. Mijn bagage bevat waardevolle artikelen. Wat moet ik doen om gedekt te zijn in geval van problemen met mijn bagage?Wanneer je bagage waardevolle artikelen bevat, kan je bij het afgeven van je bagage een bijzondere verklaring afleggen. Hiermee ga je bij de luchtvaartmaatschappij een verzekering aan, die je in geval van verlies van deze artikelen vergoedt voor de aangegeven waarde. Lees echter aandachtig de algemene transportvoorwaarden. Zij bevatten immers vaak een lijst van artikelen waarvoor de luchtvaartmaatschappij geen verantwoordelijkheid opneemt. Misschien betwist je deze lijst. Maar voorkomen is beter dan genezen. 5. Mijn bagage is beschadigd. Heb ik recht op een schadevergoeding?De luchtvaartmaatschappij moet je bagage in de staat teruggeven waarin jij ze hebt afgeleverd. Wanneer je bagage beschadigd is, moet je daarvan aangifte doen op de luchthaven. Daarna moet je ook de luchtvaartmaatschappij schriftelijk op de hoogte brengen. Je hebt daarvoor 7 dagen de tijd. Je hebt recht op een schadevergoeding van maximaal € 1200, die meestal uitbetaald wordt na controle van je aankoopbewijzen. Zonder aankoopbewijzen zal de vergoeding meestal minder bedragen dan wanneer je aankoopbewijzen kan voorleggen. 6. Mijn bagage kwam niet aan en ik heb enkele noodzakelijke artikelen en vervangkledij nodig. Wat nu?Wanneer je bagage niet van de transportband rolt en de luchtvaartmaatschappij geen levering binnen een redelijke termijn kan garanderen, heb je natuurlijk een aantal noodzakelijke artikelen en vervangkledij nodig. Soms biedt de luchtvaartmaatschappij je dan een kit met noodzakelijke artikelen aan. Doet zij dat niet, dan moet je zelf noodzakelijke artikelen en misschien ook vervangkledij aankopen. Blijf hierbij redelijk en bewaar je aankoopbewijzen. De luchtvaartmaatschappij zal je op basis van deze betalingsbewijzen vergoeden. Opgelet. Wanneer je bagage na je vlucht huiswaarts niet op de transportband verschijnt, zal de luchtvaartmaatschappij je waarschijnlijk niet vergoeden voor de aankoop van noodzakelijke artikelen. Zij gaat er immers van uit dat je er thuis over beschikt. Meer infoWetgeving in verband met vliegreizen. ibe/kme    |
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter