 |
 |
 |
 |
 |
|
Home » Thema's » Garantie07/11/2008
FAQ: De garantie Hier lees je alles wat je moet weten over de garantie in Europa. Blijft je vraag nog onbeantwoord? Neem dan contact op met onze juridische dienst (02 542 33 46 of info@eccbelgie.be). Onze dienstverlening is gratis.
1. Mijn nieuw fototoestel werkt niet meer. Moet ik me tot de fabrikant of tot de verkoper wenden?Dit hangt af van de garantie die je wilt inroepen. Er bestaan twee soorten garanties: de wettelijke en de commerciële garantie. Voor elke aankoop van een consumentengoed binnen de Europese Unie bestaat een wettelijke garantie van twee jaar. Deze garantie bindt de verkoper van het product en niet de fabrikant. Een verkoper of een fabrikant kan ook een commerciële garantie bieden. Deze mag in geen geval de wettelijke garantie inperken en moet het voorwerp uitmaken van een geschreven document waarin de toepassingsvoorwaarden worden vermeld, die wel beperkend mogen zijn. Indien het probleem zich voordoet binnen de zes maanden na de aankoop, raden we je aan in de eerste plaats de verkoper te contacteren. Na deze eerste zes maanden is het vaak eenvoudiger om de commerciële garantie te laten spelen. Maar vergeet ook in dit geval niet om de verkoper op de hoogte te stellen, zodat je de wettelijke garantie nog altijd kan inroepen. ▲ Top 2. Ik heb iets meer dan een jaar geleden een gsm gekocht en nu werkt hij niet meer. De verkoper weigert hem gratis te herstellen. Geldt de wettelijke garantie dan niet voor twee jaar?De wettelijke garantie geldt inderdaad overal in Europa voor twee jaar. Je moet dit wel enigszins nuanceren, naargelang het probleem zich al dan niet voordoet binnen de zes maanden na de aankoop. Indien het probleem zich voordoet binnen de termijn van zes maanden na de aankoop, wordt de verkoper a priori geacht aansprakelijk te zijn. Indien hij echter kan bewijzen dat het gebrek een gevolg is van een verkeerd gebruik, dan kan hij niet aansprakelijk gesteld worden. Na deze termijn van zes maanden kan je de verkoper nog altijd aansprakelijk stellen. Maar indien hij dit betwist, dan moet jij bewijzen dat het gebrek al bestond bij de levering, wat doorgaans niet eenvoudig is. Meestal zal je hiervoor een beroep moeten doen op een expert. ▲ Top 3. Wanneer begint de termijn voor de wettelijke garantie te lopen?De termijn van twee jaar begint te lopen bij de levering van het product. Indien je een aankoop hebt verricht in een winkel en buitengekomen bent met het product, dan begint de garantie te lopen vanaf de dag van de aankoop. Indien het product moet geleverd worden, dan wordt gerekend vanaf de dag van de levering. Daarom is het belangrijk om je aankoopbewijzen goed te bewaren, maar ook de leveringsbon in voorkomend geval. ▲ Top 4. Mijn vaatwasser werkt niet. Ik heb geschreven naar de verkoper, maar hij weigert hem te herstellen. Mijn garantie loopt af over enkele dagen, wat kan ik doen?De wet voorziet dat de termijn van twee jaar geschorst wordt tijdens de periode die nodig is om het goed te herstellen, maar ook wanneer je met de verkoper onderhandelt. Denk er dus aan om je klacht schriftelijk bekend te maken bij de verkoper, zodat je kan bewijzen dat je het probleem gemeld hebt binnen de garantieperiode. ▲ Top 5. Mijn computer start niet meer. De verkoper geeft toe dat het toestel gebrekkig is, maar hij wil het niet herstellen omdat de fabrieksgarantie maar voor één jaar geldt. Wat kan ik doen?De garantie waarnaar de verkoper verwijst is de commerciële garantie die de fabrikant geeft op de computer. Deze heeft niets te maken met de wettelijke garantie van twee jaar die de verkoper bindt (zie vraag 1). Indien de verkoper het gebrek erkent, dan moet hij jouw computer herstellen of vervangen. Het is zijn taak zich tegen zijn fabrikant te keren. ▲ Top 6. Het scherm van mijn televisietoestel licht niet meer op en ik heb het toestel slechts 3 maanden geleden gekocht. Ik heb geen vertrouwen meer in deze verkoper. Mag ik eisen dat hij me terugbetaalt?Niet meteen. De verkoper moet je de keuze laten tussen de herstelling en de vervanging van je televisietoestel. Het is slechts wanneer beide onmogelijk zijn, dat je recht hebt op een terugbetaling. ▲ Top 7. Een van mijn kleerkastdeuren sluit niet goed. De kast was heel duur en ik wil dat de verkoper hem vervangt. Hij weigert en stelt voor om het kapotte scharnier te herstellen. Kan ik de vervanging dan niet eisen?De keuze tussen een herstelling en een vervanging komt inderdaad toe aan de koper, maar niet indien zijn keuze onmogelijk of niet in verhouding is. Indien het gebrek aan conformiteit minder belangrijk is en gemakkelijk kan hersteld worden, dan raden we je aan om een herstelling te aanvaarden. Bovendien zal je hierdoor tijd winnen. ▲ Top 8. Ik heb een radio gekocht in Spanje. De radio is defect en de verkoper wil hem wel herstellen, maar wie moet dan de verzendingskosten betalen?De Europese richtlijn over de garantie bepaalt dat de vervanging of het herstel van het defecte product geen kosten voor de koper mag inhouden, met inbegrip van verzendingskosten. In principe moet het terugbrengen van het toestel naar de verkoper en het terugbezorgen aan de koper gebeuren ten laste van de verkoper. Dit is zeker het geval indien het toestel op afstand werd gekocht. Indien je de radio gekocht hebt op een Spaanse website, dan is de verkoper op de hoogte dat je in het buitenland woont, want hij moet je het product leveren. Indien er een probleem is met het toestel, dan moet hij de verzendingskosten dragen. Soms gebeurt het dat de verkoper eerst het toestel wil onderzoeken en wil nagaan of het wel gaat om een fabrieksfout alvorens hij de kosten wil dragen. Dan moet je het product op jouw kosten naar hem sturen en de terugbetaling van deze kosten eisen als hij erkent dat het om een gebrek aan conformiteit gaat. Maar indien je de radio gekocht hebt in een winkel in Spanje, dan hoeft de verkoper niet te weten dat je in het buitenland woont. Het zal in de praktijk moeilijk zijn om de verkoper te overhalen om de kosten voor het verzenden van het product volledig te dragen. Wij raden je aan om tot een minnelijke schikking te komen en de verkoper voor te stellen om de verzendingskosten te delen. ▲ Top 9. Mijn mixer was stuk en de verkoper stelde voor om hem te herstellen. Maar ik ben al drie keer naar de winkel moeten terugkeren en ondertussen zijn al vijf maanden verstreken en nog altijd is mijn mixer niet hersteld. Mag ik een terugbetaling eisen?Ja, indien je de verkoper in gebreke stelt. De herstelling of de vervanging moet gebeuren binnen een redelijk termijn en zonder grote ongemakken voor de koper. Indien jouw mixer niet herstelbaar lijkt, eis dan de vervanging. Indien dit niet mogelijk is of indien de verkoper talmt om hem te vervangen, dan raden we je aan hem met een aangetekende brief in gebreke te stellen en hem te vragen een nieuwe mixer te leveren of je terug te betalen. ▲ Top 10. De zetel die me werd geleverd vertoont een kleine fout aan de naad. Mag ik een korting eisen van de verkoper?Niet zomaar. In de eerste plaats heb je het recht een herstelling of een vervanging te eisen. Je mag enkel een terugbetaling of prijsvermindering eisen als de herstelling en de vervanging onmogelijk zijn, deze gepaard gaan met belangrijke ongemakken of indien de verkoper de uitvoering ervan steeds uitstelt. Maar niets belet je het in de praktijk op een akkoord te gooien met de verkoper en een prijsvermindering te onderhandelen. ▲ Top 11. Ik heb een koffiezet van een particulier gekocht op eBay. Bij de levering heb ik moeten vaststellen dat hij niet werkt. Wat kan ik doen?Indien je een product koopt van een particulier, dan heb je geen verzakingsrecht. Bovendien geldt de wet op de wettelijke garantie niet op verkopen tussen particulieren. Wanneer er zich problemen voordoen, moet je je baseren op de informatie die je gekregen hebt bij het aangaan van de koop en op het gezonde verstand. Indien het goed dat geleverd werd niet overeenstemt met wat de verkoper beschrijft in zijn aanbieding of aan wat je je redelijkerwijs had kunnen verwachten, dan mag je het artikel terugsturen en een terugbetaling eisen. Aarzel dus zeker niet om de verkoper vragen te stellen voor je overgaat tot de aankoop, zo vermijd je onaangename verrassingen. ▲ Top 12. Ik overweeg om een auto te kopen in een ander land van de Europese Unie. Hoe zit het dan met de garantie?Voor een wagen die je bij een professionele verkoper kocht, geldt een wettelijke garantie van 2 jaar. Die kan teruggebracht worden tot 1 jaar voor tweedehandswagens. De garantie dekt productiefouten en andere tekortkomingen waarvoor de verkoper (in dit geval in het buitenland) aansprakelijk kan gesteld worden. Naast de wettelijke garantie kan je ook gebruik maken van de commerciële garantie. Klik hier voor meer details. Dankzij de Europese wetgeving (Verordening 1475/95), kan je bij elke dealer in het netwerk van de fabrikant terecht om aanspraak te maken op de garantie, ongeacht de lidstaat waar je de auto gekocht hebt. Dit op voorwaarde dat het voertuig onderhouden werd volgens de voorschriften van de constructeur en in een erkende werkplaats van het merk. Meer details hierover vind je op pagina 15-16 van onze brochure.    |
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter