13/06/2008
FAQ: Kopen op internet
Hier lees je alles wat je moet weten over kopen op het internet. Blijft je vraag nog onbeantwoord? Neem dan contact op met onze juridische dienst (02 542 33 46 of info@eccbelgie.be). Onze dienstverlening is gratis.
- Ik wil een wasmachine kopen op een Duitse website. Is het normaal dat ik op deze website geen adresgegevens kan terugvinden van de verkoper?
- De verkoper vraagt me een aantal persoonlijke gegevens in te voeren. Ben ik verplicht deze te geven?
- Het fototoestel, dat ik had besteld via het internet, voldoet niet aan mijn verwachtingen. Ik heb het al betaald. Kan ik het fototoestel nog terugzenden?
- 5 weken geleden bestelde ik op het internet een uniek exemplaar van een boek als geschenk voor mijn echtgenoot. Zijn verjaardag is intussen voorbij en ik heb nog steeds niets ontvangen. Wat kan ik doen?
- Ik heb een aantal songs gedownload en betaald. Enkele liedjes vind ik niet meer leuk. Kan ik een gedeeltelijke terugbetaling vragen?
- Ik bestelde een ticket voor een concert van U2, maar kan door omstandigheden niet gaan. Wat kan ik doen?
- Ik ontving van een postorderbedrijf kleding die ik nooit heb besteld. Wat moet ik doen?
- Vier maanden geleden kocht ik een printer op een website. Plots laat die het afweten. Wat kan ik doen?
- Ik kocht een elektrische gitaar op een commerciële website. Bij de levering stel ik vast dat ze onherstelbaar werd beschadigd tijdens het transport. Moet ik dan nog steeds betalen?
- Ik kocht op eBay een koffiezetapparaat van een particulier. Wanneer het wordt geleverd, stel ik vast dat het niet werkt. Wat doe ik best?
- Welk is het veiligste betaalmiddel op het internet?
- Ik bestelde een cd maar heb hem niet ontvangen. De verkoper zegt dat hij de cd heeft verzonden en dat ik maar contact moet opnemen met de post. Heeft de verkoper gelijk?
Nee, de verkoper is wettelijk verplicht op zijn website belangrijke gegevens te vermelden zoals de naam van de onderneming, het geografische adres (geen postbus), het e-mailadres, het telefoonnummer, het ondernemingsnummer, … Zo kan je indien nodig contact opnemen met de verkoper.
▲ Top
Ja, als je iets wil kopen via het internet, ben je verplicht een aantal persoonlijke gegevens zoals je naam, je adres, je bankgegevens enz. door te geven aan de verkoper. De website moet wel vermelden wat de webhandelaar allemaal met je persoonlijke gegevens kan doen. Dit staat meestal onder de rubriek ‘Privacy’ of ‘Bescherming van de persoonlijke levenssfeer’. De website moet je ook altijd de mogelijkheid bieden het gebruik van je persoonsgegevens voor andere doeleinden dan de aankoop te weigeren. Hiervoor moet je meestal op het bestelformulier een hokje aanvinken.
▲ Top
Ja, je kunt je verzakingsrecht uitoefenen, ook al heb je al betaald. Je bent de verkoper geen enkele verantwoording verschuldigd. Je moet enkel via brief, fax of e-mail de verkoper op de hoogte brengen dat je afziet van de koop. De termijn om af te zien van de koop bedraagt minstens zeven werkdagen en begint te lopen op de dag na de levering. Je hebt recht op de volledige terugbetaling maar voor de retourkosten moet je wel zelf instaan.
▲ Top
Het contract is automatisch ontbonden als het bestelde goed niet werd geleverd binnen de 30 dagen vanaf de dag na de bestelling. Als je de verkoper al betaalde, moet hij je binnen de dertig dagen terugbetalen.
▲ Top
Nee, je hebt geen verzakingsrecht bij de aankoop van diensten waarover je, met je instemming, onmiddellijk beschikt. Als je muziek downloadt, beschik je er onmiddellijk over, zodat je geen bedenktijd en bijgevolg ook geen verzakingsrecht meer hebt.
▲ Top
In deze situatie beschik je niet over een verzakingsrecht en kan je je aankoop dus niet annuleren. Dit is echter een uitzondering op de wet over de verkoop op afstand. Deze uitzondering heeft ook betrekking op andere sectoren. Als je via het internet bijvoorbeeld een hotelkamer (logies) of een vliegtuigticket (transport) boekt, restauratiediensten of een theaterticket bestelt (vrije tijd), heb je ook geen verzakingsrecht. Dit betekent dat je de bestelling niet meer ongedaan kan maken en dat de handelaar je niet moet terugbetalen als je annuleert. Toch kunnen de handelaars in hun algemene verkoopsvoorwaarden de mogelijkheid tot annulering van de overeenkomst, al dan niet met kosten, opnemen. Lees om de annuleringsvoorwaarden te kennen altijd grondig de algemene verkoopsvoorwaarden.
▲ Top
De verkoper moet bewijzen dat jij de kleding hebt besteld. Indien hij dit niet kan, mag je de kleding houden zonder iets te moeten betalen. Dergelijke verkoop wordt immers aanzien als een ‘afgedwongen aankoop’.
▲ Top
Bij een aankoop via het internet geniet je van dezelfde garantie als bij een aankoop in een traditionele winkel: minimum 2 jaar voor nieuwe producten en minimum 1 jaar voor tweedehandsartikelen.
Als het product stuk gaat binnen de zes maanden na levering, kan je de verkoper contacteren. Hij moet je probleem oplossen op voorwaarde dat je zelf geen schuld hebt aan het probleem. De verkoper zal eerst de printer moeten herstellen of vervangen. Als deze beide onmogelijk zijn, kan je ofwel de printer terugzenden en de volledige aankoopsom terugkrijgen ofwel de printer behouden en een gedeeltelijke terugbetaling van de prijs ontvangen. Informeer je over de te volgen stappen om de printer terug te zenden.
Treedt het probleem meer dan 6 maanden na levering op, dan zal je zelf moeten bewijzen dat je geen schuld hebt aan het probleem. Dit is niet altijd zo eenvoudig!
▲ Top
Neen. Het transport van goederen gebeurt op risico van de verkoper. De verkoper is dus verplicht je gitaar te vervangen door een andere of je gitaar terug te betalen. Weiger dus de levering. Wanneer je de schade pas opmerkt na het aanvaarden van de levering, ligt de zaak moeilijker. De verkoper zou jou verantwoordelijk kunnen achten voor de schade. Kijk dus, indien mogelijk, de levering grondig na in het bijzijn van de bezorger en noteer alle opmerkingen op de leveringsbon.
▲ Top
Als je, via het internet, een goed aankoopt bij een particulier kan je geen verzakingsrecht inroepen. Bovendien zijn de regels en de waarborgen niet dezelfde als wanneer je een goed zou aankopen bij een professionele verkoper. Als er een probleem optreedt, moet je teruggrijpen naar de informatie die je kreeg voor de koop werd gesloten. Als het geleverde artikel niet beantwoordt aan de beschrijving van de verkoper, dan mag je het artikel terugsturen en om terugbetaling vragen. Aarzel dus niet om de verkoper vragen te stellen voordat je iets aankoopt. Zo kom je niet voor verrassingen te staan!
▲ Top
Wanneer je een goed of een dienst op het internet koop, beschik je over verschillende betalingsmogelijkheden. Als je bijvoorbeeld een ringtone of logo koopt, dan zal het geld rechtstreeks van je gsm worden gehaald. In andere gevallen wordt meestal een betaling met een bankoverschrijving, cheque of kredietkaart voorgesteld.
Met een elektronische betaling ben je het best beschermd tegen fraude. Indien een verkoper bijvoorbeeld een hoger bedrag opneemt dan wat contractueel werd bepaald, zal de bank of de beheerder van de kaart na onderzoek het frauduleus opgenomen bedrag terugbetalen. Wanneer je een kredietkaart gebruikt, geniet je soms van een bijkomende bescherming, bijvoorbeeld indien het contract niet werd uitgevoerd.
Geef enkel op een beveiligde site jouw kredietkaartnummer en vervaldatum. Die herken je als onderaan rechts van het scherm een sleuteltje of slotje verschijnt of als het internetadres begint met https://.
Tegenwoordig kan je bij vele sites ook betalen met Bancontact/Mister Cash. Indien jouw bank je deze mogelijkheid biedt, dan betaal je met behulp van het veilige Web Banking. Je geniet dan dezelfde bescherming tegen frauduleus gebruik als bij een kredietkaart.
Vermijd in ieder geval een betalingen met Western Union of MoneyGram. Deze betalingsmethoden zijn uitsluitend geschikt voor het zenden van geld naar bekenden.
▲ Top
Nee, de verkoper is verantwoordelijk voor de levering. In geval van problemen met de levering, mag hij je niet doorsturen naar de post. De verkoper moet zelf contact opnemen met de post en bewijzen dat de levering effectief heeft plaatsgevonden. Als hij dit bewijs niet kan leveren, moet hij jou een identiek goed zenden of je terugbetalen.
ibe/kme
|
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter
