 |
 |
 |
 |
 |
|
Home » Thema's » Reizen » Andere vervoerswijzen31/05/2011
FAQ: TreinpassagiersHeb je vragen over je treinreis die niet zonder problemen verliep? Misschien vind je het antwoord in deze rubriek.
1. Wanneer ik aankom in het station, blijkt mijn trein met meer dan 60 minuten vertraagd te zijn. Wat nu? Bij een annulering of een vertraging bij aankomst op de bestemming van meer dan 60 minuten, moet je als reiziger kiezen tussen:
2. In welke gevallen heb ik recht op een schadevergoeding? Indien je kiest om je reis verder te zetten ondanks een vertraging (bij aankomst) van minstens één uur, heb je recht op een schadevergoeding van:
Wanneer je op de hoogte bent gebracht van de vertraging voordat je een ticket koopt, dan heb je geen recht op een schadevergoeding. 3. Ik ben in het bezit van een treinabonnement en ik werd al meermaals geconfronteerd met vertragingen, heb ik ook recht op een schadevergoeding? Als bezitter van een abonnement of reispasje heb je ook het recht op een passende vergoeding. De schadevergoedingen worden individueel per spoorwegmaatschappij bepaald en zijn terug te vinden in de vervoersvoorwaarden. Zij worden berekend op basis van de prijs die je in werkelijkheid dient te betalen voor het traject waarop de vertraging zich heeft voorgedaan. Voor meer informatie is het aan te raden de transportvoorwaarden te raadplegen bij de spoorwegmaatschappij. 4. De treinmaatschappij wil mij vergoeden met bonnen. Moet ik die aanvaarden? Nee, bij een terugbetaling of schadevergoeding heb je de keuze tussen bonnen of geld. De maatschappij is verplicht de terugbetaling van je ticket of de eventuele schadevergoeding binnen de maand na aanvraag te regelen. 5. Omwille van een belangrijke vertraging moet ik met mijn gezin enkele uren in het station wachten. De kinderen hebben honger en dorst. Wat kan ik doen? Wanneer je trein meer dan 60 minuten vertraging heeft of geannuleerd is, dan heb je recht op bijstand onder de vorm van:
Bovendien moet de maatschappij je de keuze bieden tussen de reis verderzetten of afzien van je reis en moet ze je vergoeden of terugbetalen (zie vraag 1 en vraag 2). 6. Is de vervoerder altijd aansprakelijk voor de vertraging of annulering van de trein? De vervoerder is niet aansprakelijk als de vertraging of annulering te wijten is aan:
In deze 3 gevallen heb je geen recht op een schadevergoeding, maar wel op bijstand (zie vraag 5) en de keuze tussen het verderzetten van de reis of de terugbetaling (zie vraag 1). 7. Mijn bagage is verdwenen. Heb ik recht op een vergoeding?Indien het gaat over niet-geregistreerde bagage, dan kan je geen vergoeding vragen. Je bagage valt in dit geval onder je eigen verantwoordelijkheid, en niet onder die van de spoorwegmaatschappij.
Bagage wordt bestempeld als verloren na 14 dagen. 8. Kan ik een vergoeding eisen wanneer mijn bagage met vertraging is terugbezorgd?Ja. De spoorwegmaatschappij is gehouden tot de betaling van een schadevergoeding per periode van 24 uur vertraging vanaf dat je klacht hebt ingediend.
9. Mijn bagage is beschadigd tijdens mijn reis. Moet men mij vergoeden?Wanneer het gaat over niet-geregistreerde bagage, dan kan je geen schadevergoeding eisen. Dit omdat je bagage onder je eigen verantwoordelijkheid valt en niet onder die van de spoorwegmaatschappij. 10. Kan men mij, als mindervalide, de toegang tot de trein weigeren?Nee. De spoorwegmaatschappij mag je de toegang tot de trein niet weigeren, behalve indien dit strikt noodzakelijk is.
Wanneer men je de toegang toch weigert of men eist de aanwezigheid van een begeleider, dan moeten de redenen daarvoor binnen de 5 dagen na de vraag van de reiziger schriftelijk bevestigd worden. 11. Omdat ik in een rolstoel zit, kan ik niet zelf in- en uitstappen. Kan ik hiervoor bijstand vragen en dien ik hiervoor te betalen? Indien nodig moet men je voor het op- en afstappen van de trein gratis bijstand verlenen, maar dan dien je de aanvraag voor bijstand uiterlijk 48 uur voor de afreis aan te vragen bij de spoorwegonderneming. Het is mogelijk dat men een tijdstip opgeeft waarop je je moet aanmelden om beroep te kunnen doen op bijstand. Dat tijdstip mag maximaal 60 minuten vroeger zijn dan de vertrektijd van de trein of de registratie. Werd er geen tijdstip doorgegeven, dan moet je je uiterlijk 30 minuten voor vertrek of registratie aanmelden. 12. Mag mijn fiets mee op de trein? Ja. De spoorwegmaatschappij moet je toelaten met je fiets te reizen wanneer deze gemakkelijk hanteerbaar is, de treindienst hierdoor niet wordt verstoord en de infrastructuur het toelaat. De maatschappij mag je eventueel hiervoor een bedrag aanrekenen. 13. Waar kan ik met mijn klachten terecht? Je moet steeds je klacht schriftelijk overmaken aan de spoorwegmaatschappij. Zij moet binnen de maand een gemotiveerd antwoord geven op de klacht of op zijn minst een datum waarop je een antwoord kan verwachten. Zij moet uiterlijk binnen 3 maanden een antwoord geven.
zvw    |
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter