16/06/2008
Helft van de klachten van online kopers betreft de niet-levering
Persbericht
16 juni 2008 Uit het ECC-Net rapport dat vandaag wordt gepubliceerd, blijkt dat de Europese online consument het meest klaagt over de niet-levering van het product of de dienst die hij op het internet bestelde en vaak ook betaalde. Op de tweede plaats komen de klachten over het product of de dienst zelf: defect, niet conform of niet besteld.
Vandaag stelt het ECC-Net zijn rapport voor aan de internationale pers te Brussel. Het rapport analyseert de klachten die de 29 Europese Centra voor de Consument (alle EU-landen + Noorwegen en IJsland) in 2007 hebben ontvangen van consumenten die een online aankoop hebben verricht op een website gevestigd in een ander Europees land. Aangezien het ECC-Net enkel grensoverschrijdende klachten behandelt, is het aandeel van de klachten over aankopen die via het internet gebeurden hoger dan gemiddeld, namelijk 54 %. Onlineaankopen van vliegtickets en de autoverhuur werden niet in de statistische analyse opgenomen, aangezien de klacht vaak niets te maken met het feit dat de aankoop op internet gebeurde. Bovendien vallen ze niet onder de Richtlijn over de verkoop op afstand. Uit de analyse van de overblijvende 10 386 klachten blijkt dat de twee belangrijkste categorieën van klachten handelen over de levering van het product (50%) en over problemen met het product of de dienst (25%). Klachten over de levering zijn hoofdzakelijk een gevolg van het niet-leveren van het bestelde en vaak betaalde product (88%), van een gedeeltelijke levering (6%) of een late levering (4%). Wanneer de klachten handelen over het geleverde product of de geleverde dienst, dan betreffen ze in de eerste plaats defecten (52%), het niet conform zijn (30%) of producten/diensten die niet waren besteld (gedwongen verkoop 12%). Naast deze twee belangrijkste categorieën van klachten, ontvingen de ECC’s ook klachten over de kosten voor het terugzenden van producten, prijzen die onduidelijk of verkeerd werden aangegeven en over fraude, zoals valse webtraders en onbetrouwbare escrow companies. Het volledige rapport (in het Engels) kunt u hier downloaden of u kunt het opvragen bij het Belgische ECC (02 542 33 46). De grafieken over de belangrijkste resultaten vindt u hier. eap
|
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter
