26/05/2008

Het ECC verkrijgt de terugbetaling van het bedrag dat een Hongaarse toerist teveel aangerekend werd.

Mijnheer G., een Hongaar, komt voor enkele dagen naar België en logeert 4 nachten in een Belgisch hotel dat hij via het internet boekte. Voor de eerste 2 nachten betaalt hij € 145/nacht. Voor de 2 volgende slechts € 90/nacht. Mijnheer G. ontvangt een bevestiging van de reservatie met vermelding van de totaalprijs van € 470. Wanneer mijnheer G. het hotel verlaat, ontvangt hij echter een afrekening van € 570. Het Belgische hotel int dit bedrag via de kredietkaart van mijnheer G.

Wanneer mijnheer G. de fout opmerkt, schrijft hij een brief naar het Belgische hotel en verzoekt de € 100 terug te betalen. Omdat een reactie uitblijft, contacteert hij het ECC in Hongarije, dat het dossier doorgeeft aan het ECC België. Het ECC België bemiddelt met het hotel en verkrijgt de terugbetaling van € 100. Het hotel mag immers enkel het bedrag vermeld op de reservatiebevestiging aanrekenen.

ibe/kme

Home » Thema's » Success stories

Het ECC verkrijgt de terugbetaling van het bedrag dat een Hongaarse toerist teveel aangerekend werd.