Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Oplossen van geschillen » Klachtenbehandeling


27/11/2008

Hoe een klacht indienen?

Praktische gids voor de consument

Heb je in een andere lidstaat van de Europese Unie een product of dienst gekocht waarover je niet tevreden bent? Onze gids helpt je bij het indienen van een klacht bij de verkoper en geeft aan welke elementen je in je klachtenbrief moet vermelden. Om misverstanden te vermijden en om jouw klacht alle kansen te geven op een goede afloop, is het belangrijk dat je de klacht correct indient.

Hoe gebruik je deze gids?

De gids bestaat uit een vragenlijst in verschillende stappen. Klik bij elke vraag op het antwoord dat past bij jouw situatie. Op de laatste pagina vind je dan een uitleg over jouw rechten en tips om jouw klachtenbrief correct te formuleren.

We raden je aan om jouw klachtenbrief per aangetekend schrijven met ontvangstbewijs te sturen. De verkoper zal het bestaan van je klacht niet kunnen negeren en zal meer geneigd zijn om je te antwoorden.

Bewaar altijd een kopie van de briefwisseling met de verkoper en van alle documenten die bij de aankoop horen (bestelbon, bevestiging, contract, ...). Zij leveren het bewijs van je oprechtheid en helpen je om een stevig dossier op te bouwen als je problemen krijgt.

Let op! Sommige sectoren worden door een specifieke wetgeving geregeld, die niet in deze gids wordt besproken. Dit is het geval voor timesharing, pakketreizen en vliegtuigreizen. We raden je aan om in deze gevallen de artikels over deze thema's op onze website te raadplegen.

Start de gids