Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Over ons » Onze activiteiten


16/04/2009

Jaarrapport 2008 van het Belgische ECC

In 2008 behandelde het Belgische Europees Centrum voor de Consument 2220 klachten van consumenten die een aankoop hadden verricht in een andere lidstaat.


In 2008 kreeg het ECC België in totaal 6281 aanvragen: 2220 klachten (+11% in vergelijking met 2007), 2555 vragen naar specifieke informatie en 1506 aanvragen voor één of meerdere brochures.

Die opmerkelijke groei in het aantal behandelde klachten heeft verschillende redenen:

  • betere bekendheid van het Belgische ECC 
  • meer grensoverschrijdende aankopen 
  • de uitbreiding van het ECC-Net van 13 leden in 2001 tot 29 leden in 2008.
Grensoverschrijdende klachten van de Europese consument

Het ECC behandelt enkel klachten van consumenten die een product of dienst gekocht hebben in een andere Europese lidstaat. 84% van de klachten is afkomstig van consumenten uit België. Zij klagen het meest over ondernemers uit Frankrijk (15%), Nederland (12%) en Spanje (10%).

Het Belgische ECC behandelt ook klachten van consumenten die in het buitenland wonen (vaak in onze buurlanden) en die een geschil hebben met een Belgische onderneming. Deze dossiers worden meestal door de andere ECC’s uit het netwerk naar het Belgische ECC doorgestuurd.

De meeste klachten handelen over de reissector (20%), de vrijetijdsbesteding (14%), de elektronische producten (13%), auto’s (11%) en de woning (11%).

Preventie

Met de publicatie van brochures, de maandelijkse elektronische nieuwsbrief en vooral een zeer uitgebreid aanbod op de website www.eccbelgium.be, vervult het Belgische ECC een andere basistaak: consumenten informeren over hun rechten in de Europese Unie en aldus bijdragen tot mondigere burgers.

Voor het volledige rapport, klik hier.

eap