30/03/2009

Jaarverslag 2008

Persbericht

30 maart 2009

ECC België behandelde sinds ontstaan meer dan 10000 klachten over grensoverschrijdende aankopen

In 2008 behandelde het Belgische Europees Centrum voor de Consument 2220 klachten van consumenten die een aankoop hadden verricht in een andere lidstaat. Sinds zijn ontstaan eind 2001, hielp het ECC 10348 consumenten met een grensoverschrijdende klacht.

In 2008 kreeg het ECC België in totaal 6281 aanvragen: 2220 klachten (+11% in vergelijking met 2007), 2555 vragen naar specifieke informatie en 1506 aanvragen voor één of meerdere brochures.

Die opmerkelijke groei in het aantal behandelde klachten heeft verschillende redenen:

betere bekendheid van het Belgische ECC
meer grensoverschrijdende aankopen
de uitbreiding van het ECC-Net van 13 leden in 2001 tot 29 leden in 2008.

Grensoverschrijdende klachten van de Europese consument

Het ECC behandelt enkel klachten van consumenten die een product of dienst gekocht hebben in een andere Europese lidstaat. 84% van de klachten is afkomstig van consumenten uit België. Zij klagen het meest over ondernemers uit Frankrijk (15%), Nederland (12%) en Spanje (10%).

Het Belgische ECC behandelt ook klachten van consumenten die in het buitenland wonen (vaak in onze buurlanden) en die een geschil hebben met een Belgische onderneming. Deze dossiers worden meestal door de andere ECC’s uit het netwerk naar het Belgische ECC doorgestuurd.

De meeste klachten handelen over de reissector (20%), de vrijetijdsbesteding (14%), de elektronische producten (13%), auto’s (11%) en de woning (11%).

Preventie

Met de publicatie van brochures, de maandelijkse elektronische nieuwsbrief en vooral een zeer uitgebreid aanbod op de website www.eccbelgium.be, vervult het Belgische ECC een andere basistaak: consumenten informeren over hun rechten in de Europese Unie en aldus bijdragen tot mondigere burgers.

Het ECC-Net is een project van de Europese Commissie en de lidstaten (+ Noorwegen en IJsland) om de consumenten te informeren en te helpen bij hun grensoverschrijdende klachten.

Bijlage: jaarrapport 2008 ECC België