25/03/2010

Klant bepaalt voortaan zelf zijn maximumfactuur voor mobiel surfen in buitenland

De operatoren van mobiele telefonie moeten je een plafond voorstellen en moeten je verwittigen wanneer je dit maximumbedrag overschrijdt

De Europese Verordening 544/2009 verplicht operatoren van mobiele telefonie hun klanten de mogelijkheid te bieden hun factuur voor dataroamingdiensten te begrenzen. Zo kunnen ze hun uitgaven voor mobiel surfen en downloaden op het internet wanneer ze in een andere EU-lidstaat verblijven, onder controle houden.

Verwante artikels

Mobiel bellen in het buitenland

Nuttige links

Roaming
Wetgeving

Internationale roamingtarieven
Website Europese Commissie

Zelf je maximumfactuur bepalen vanaf 1 maart 2010

Veel consumenten die tijdens hun verblijf in een andere EU-lidstaat data downloaden via hun abonnement zijn bij thuiskomst verrast over de torenhoge bedragen op hun factuur. Voordat het dataverkeer in het buitenland gereglementeerd was, was het immers moeilijk om het downloadvolume of de kost ervan te controleren.

Als eerste maatregel om de gebruiker van mobiele dataroamingdiensten te beschermen, legde de Commissie een maximumtarief op voor de groothandelsprijzen per gedownloade megabyte. Dit is dus niet het tarief dat de abonnee betaalt maar de prijs die de buitenlandse operator aanrekent aan de Belgische. Sinds 1 juli 2009 bedraagt dat € 1 per gedownloade megabyte. In 2011 moet dit dalen tot 50 cent.

Maar de Europese verordening gaat verder.

Sinds 1 maart 2010 moeten de operatoren hun klanten één of meerdere financiële plafonds, met de daarbij horende volumeplafonds, voor een specifieke gebruiksperiode aanbieden. Het laagste plafond moet € 50 of minder per maand bedragen. Hierdoor kan de klant zelf beslissen over zijn maximumfactuur.

Een automatische maximumfactuur van € 50 vanaf 1 juli 2010

Klanten die voor 1 juli 2010 niet kiezen voor een door hun operator voorgesteld plafond, zullen automatisch voor een maximumbedrag van € 50 kunnen surfen en downloaden in een andere EU-lidstaat.

Limiet bereikt? Dienst wordt afgesloten, tenzij de klant om voortzetting verzoekt

Wanneer je verbruik 80 % van je maximumfactuur bereikt heeft, moet de operator je daarvan op de hoogte brengen.

Wanneer je je maximumfactuur bereikt, moet de operator je opnieuw verwittigen. Hij moet je eveneens de procedure aangeven die je moet volgen om een voortzetting van de levering van de roamingdienst te verzekeren, alsook informeren over de kosten voor elke extra eenheid.

Reageer je niet, dan zal de operator onmiddellijk de levering en facturering van de dataroamingdiensten stoppen, totdat je een hervatting van de levering van de dataroamingdiensten vraagt.

Maatregelen voor prijzen van roamingoproepen en sms’en

De Europese Commissie heeft ook maatregelen getroffen om de tarieven voor roamingoproepen en sms’en te beperken. Meer informatie hierover lees je in ons artikel “Mobiel bellen in het buitenland”.