21/12/2009

Klant moest 1 jaar wachten op terugbetaling van promotie.

Mevrouw D. koopt bij Blokker een Swiffer maxi kit voor € 19,99. Dit artikel is in promotie: kopers krijgen 50% van de aankooprijs terugbetaald. Om deze te verkrijgen, moet mevrouw D. een formulier invullen en dit samen met het aankoopbewijs versturen naar een adres in Nederland.

Mevrouw D. volgt nauwgezet de instructies, maar ontvangt geen terugbetaling. Contactopnames met de Nederlandse onderneming en Blokker leveren ook geen resultaat op.

Ervan overtuigd dat ze recht heeft op een terugbetaling, doet mevrouw D. beroep op het ECC. Dankzij de bemiddeling van onze Nederlandse collega’s, ontvangt mevrouw D. zoals vermeld in de promotie, de terugbetaling van 50% van de aankoopprijs. De Nederlandse onderneming die deze marketingactie bedacht, moet immers zijn verplichtingen ten opzichte van de consumenten nakomen.

ibe/kme

Home » Thema's » Success stories

Klant moest 1 jaar wachten op terugbetaling van promotie.