Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Success stories


30/05/2011

KLM betaalt de tickets van het echtpaar V. terug omdat hun honden niet welkom waren op de vlucht.

Het koppel V. wenst in de maand mei op reis te gaan naar de Verenigde Staten en wilt haar honden meenemen. Op de website van KLM staat vermeld dat de reservatie voor honden telefonisch diende te gebeuren. Het koppel reserveert begin januari haar tickets en belt daarna naar het opgegeven nummer waar men hen verzekert dat het vervoer van de honden geen enkel probleem zal vormen.

Er volgt echter geen schriftelijke bevestiging van de reservatie voor de honden. Het koppel belt meermaals, en telkens wordt hen verteld dat er geen probleem is. Noch op de website, noch in de algemene voorwaarden van KLM wordt melding gemaakt van bijzondere voorwaarden.

Het blijkt dat de vlucht uitgevoerd wordt door Delta Airlines, en dat deze maatschappij geen dieren vervoert vanaf 15 mei. Bijgevolg kunnen de honden niet mee, maar de tickets die het koppel geboekt heeft voor zichzelf, kunnen niet geannuleerd of omgeboekt worden.

Na tussenkomst van het ECC verkrijgt het koppel de volledige terugbetaling van de tickets ter waarde van € 1155. Zo kunnen ze een andere vlucht of maatschappij zoeken, die de honden ook tot in Amerika kan brengen.

xho