 |
 |
 |
 |
 |
|
Home » Thema's » Success stories25/09/2009
KLM betaalt het nieuwe ticket terug en biedt een compensatie van € 600.Mijnheer J. reserveert een vlucht van New York naar Brussel met KLM. Ze wordt geboekt bij het reisbureau Edreams. Zijn vliegtuig moest in principe vertrekken om 17.45u. Voordien moest mijnheer J. een vlucht nemen van Atlanta naar New York. Wanneer mijnheer J. aankomt op de check-in in Atlanta, krijgt hij te horen dat zijn vlucht vanuit New York vervroegd werd van 17.45u naar 16.15u. Hij zou nooit op tijd kunnen aankomen in New York om zijn vlucht te halen. In Atlanta kan mijnheer J. KLM niet bereiken. Hun kantoren zijn gesloten en alle vluchten waren geannuleerd. Hij pleegt enkele telefoontjes, maar er wordt hem geen bevredigend antwoord gegeven. Aangezien hij de volgende dag in Brussel moet zijn voor zaken, boekt hij een vlucht bij een andere maatschappij, waarvoor hij $ 2128 betaalt. Eenmaal in België dient mijnheer J. onmiddellijk klacht in bij KLM met de vraag zijn nieuwe ticket terug te betalen aangezien hij dat moest kopen omdat de vlucht die hij geacht werd te nemen, werd vervroegd. KLM antwoordt dat de maatschappij niet verantwoordelijk is voor het feit dat de klant een andere vlucht heeft genomen en dat ze geen reden ziet om hem terug te betalen. Mijnheer J. diende daarop een klacht in bij het ECC België. Wij vroegen aan onze Nederlandse collega’s om de zaak aan te kaarten bij KLM. Dankzij de tussenkomst van het ECC-Net kreeg mijnheer J. uiteindelijk zijn tweede ticket terugbetaald, samen met een compensatie van € 600. De vervroeging van de vlucht kon immers beschouwd worden als een annulering van de vlucht wat recht geeft op een compensatie volgens de Europese Verordening 216/2004. adh/eap    |
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter