Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Success stories


06/11/2008

Kodak compenseert consument voor geleden ongemak.

Mevrouw C. liet via de website van Kodak afdrukken maken van haar vakantiefoto’s. De afdrukken werden haar goed en wel bezorgd. De afdrukken waren echter van een slechte kwaliteit en veel te donker.

Mevrouw C. contacteerde Kodak om te weten hoe dit probleem verholpen kon worden. Zij diende de afdrukken terug te zenden om dan een terugbetaling te verkrijgen. Mevrouw C. stemde hierin toe onder de voorwaarde dat Kodak dan zou instaan voor de verzendingskosten. Hierop reageerde Kodak niet. Ook op de volgende 3 e-mails van mevrouw C. kwam er geen reactie.

Op de vijfde e-mail werd plots wel geantwoord. Kodak herhaalde dat zij de afdrukken diende terug te zenden maar dat zij niet zouden instaan voor de verzendingskosten daar zij de afdrukken te laat wenste terug te sturen. De reden waarom de afdrukken zich nog niet terug bevonden bij Kodak was echter het verzuim van Kodak om de 4 verzonden e-mails te beantwoorden. Mevrouw C. stuurde de afdrukken terug maar ontving geen terugbetaling.

Mevrouw C. contacteerde vervolgens het ECC-netwerk. Door de bemiddeling van het Ierse ECC kreeg mevrouw C. een terugbetaling van de afdrukken en de verzendingskosten (20 EUR) + een korting op een volgende bestelling bij Kodak voor het geleden ongemak (20 EUR).

elf