 |
 |
 |
 |
 |
|
Home » Over ons » Persberichten05/06/2007
Luchtvaartmaatschappijen komen hun informatieverplichting niet naMijnheer D. en zijn gezin krijgen in de luchthaven van Rome te horen dat hun vlucht vertraging heeft. Nog later blijkt dat de vlucht zelfs geannuleerd wordt. Ze krijgen geen informatie, enkel dat een volgende vlucht pas de volgende dag vertrekt. Want er loopt een staking in de luchthaven van Zaventem en “Een staking, daar kunnen wij niets aan doen …“. Mijnheer en mevrouw D. vrezen dat ze de nacht met hun kinderen op de luchthaven moeten doorbrengen, want tijdens het hoogseizoen zijn hotels vaak volgeboekt. Ze zoeken naar de minst slechte oplossing: dure tickets met als eindbestemming Schiphol-Amsterdam vanwaar ze vervolgens met de trein thuis geraken. Deze tickets kosten meer dan wat ze voor heel hun reis, hotel inbegrepen, hebben betaald. Dergelijke verhalen krijgt het ECC te Brussel regelmatig te horen. Van alle klachten die het ECC België vorig jaar ontving, hebben de meeste betrekking op reizen (22%). Mijnheer D. bevestigt ons dat hij die dure tickets nooit zou gekocht hebben als hij geweten had dat de luchtvaartmaatschappij hen had moeten bijstand verlenen onder de vorm van maaltijden, drank, twee telefoongesprekken en hotelovernachting. Het was een vrijdag, hij had heel goed pas de volgende dag kunnen vertrekken. Door haar verplichting tot informatie niet na te komen, heeft de luchtvaartmaatschappij mijnheer D. onnodig op kosten gejaagd. De Europese Commissie heeft in haar evaluatie over de toepassing van Verordening 261/2004 ook aangegeven dat reizigers niet voldoende geïnformeerd worden over hun rechten als er zich problemen voordoen. Zij geeft de luchtvaartmaatschappijen 6 maanden respijt voor ze overgaat tot het treffen van inbreukprocedures.
In afwachting dat alle luchtvaartmaatschappijen hun informatieverplichtingen nakomen, kan de reiziger de gratis brochure van het ECC opvragen. Op die manier hoopt het ECC dat de reizigers hun rechten zullen laten gelden. Indien zij toch nog problemen ondervinden, kunnen zij bij het ECC terecht voor gratis juridische begeleiding.
PERSCONTACT    |
De drukke vakantieperiode staat nu voor de deur. Belangrijk is dat de luchtvaartpassagiers weten dat ze recht op bijstand hebben, ook in geval van overmacht, zowel bij vertragingen (vanaf minstens 2 uur en naargelang de afstand van de vlucht) als bij een instapweigering bij overboeking of een annulering van de vlucht. 
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter