Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Over ons » Persberichten


04/10/2011
Meer dan de helft van webwinkels betaalt niet het volledige bedrag terug

Verwante artikels

Brochures

Meer dan de helft van webwinkels betaalt niet het volledige bedrag terug

Nieuw ECC-rapport over grensoverschrijdend online shoppen legt vinger op tekortkomingen in Europese onlinemarkt.

De Europese Richtlijn over de verkopen op afstand is duidelijk: als een consument zijn aankoop binnen de herroepingstermijn annuleert, dan moet de verkoper de gestorte bedragen kosteloos terugbetalen. In de “mystery shopping”-studie van het ECC-Net, betaalde slechts 43% van de verkopers het correcte bedrag terug.

Het ECC-Net besloot begin dit jaar de online markt te testen en liet ECC’s uit 17 verschillende EU-lidstaten (waaronder België) elk 20 producten tussen €50 en €150 aankopen en terugsturen. Uiteindelijk werden 305 aankopen weerhouden. Van elke website werd ook nagegaan of ze de wettelijk vereiste informatie bevatte.


Enkele andere vaststellingen:

  • De sites scoren behoorlijk voor het vermelden van de wettelijk verplichte informatie zoals de naam (90% gemakkelijk te vinden), het geografische adres (86%), het e-mailadres (80%), maar niet van het ondernemingsnummer (slechts 49%).

  • 26% geeft geen informatie over de leveringstermijnen en 7% geen over de leveringskosten.

  • Slechts 82% van de sites vermeldt het herroepingsrecht en in 20% was de informatie verkeerd.

  • 62% van de goederen werd binnen de week na betaling geleverd, 89% binnen de twee weken. Gemiddeld verliepen 8 dagen tussen de betaling en de levering. 

  •  46% van de terugbetalingen gebeurde tussen de 7 à 14 dagen, 10% pas 30 dagen na het terugsturen van het product.

  • De websites met een keurmerk scoren niet beter dan die zonder keurmerk.

Meer details lees je in Nieuw Europees rapport over online shoppen - enkele resultaten en in het volledige rapport “Online cross-border mystery shopping – state of the e-union” (in het Engels).

Het ECC stelt een gratis online tool (Howard) ter beschikking van consumenten om hen te helpen bedrieglijke websites te vermijden.

eap





Downloads