Home » Thema's » Kopen op internet » Informatief

Met kennis van zaken kopen en verkopen op eBay

Je familie, vrienden en collega’s: het lijkt wel alsof iedereen om je heen met enkele muisklikken gouden zaakjes doet op het internet. Dat spoort aan zelf ook eens een stap te wagen in de wereld van eBay.

Het ECC wordt regelmatig gecontacteerd door consumenten naar aanleiding van aankopen op veilingsites zoals eBay. Deze website, oorspronkelijk bijna uitsluitend gericht op particuliere kopers en verkopers van tweedehandsartikelen, kende meteen een groot succes, zodat ook professionele verkopers “virtuele winkels” (of webwinkels) openden via eBay.

Voor problemen n.a.v. een aankoop bij een professionele verkoper via een veilingsite, kan je terecht bij het ECC die een minnelijke oplossing zal voorstellen. Voor aankopen bij een privépersoon kan het ECC echter niet tussenkomen en kan je enkel proberen je gelijk te halen voor de rechtbank.

Geen zin in onverwachte verrassingen in de jungle van de online veilingsites? Hou dan rekening met de volgende raadgevingen.

Kopen

Om transacties te kunnen uitvoeren op eBay moet je je eerst registreren en een minimum aan persoonlijke gegevens doorgeven waardoor men je kan identificeren.

eBay controleert noch de identiteit van de gebruikers, noch de inhoud van hun advertenties. In geval van fraude kan je geen beroep doen op haar verantwoordelijkheid.

Wees dus behoedzaam en aarzel niet om vragen te stellen aan de verkoper vooraleer je met bieden start. Eenmaal een goed gekocht, aan een vastgestelde prijs of per opbod, ben je wettelijk verplicht om de verkoper te betalen.

• Verzakingsrecht

In uitzonderlijke gevallen kan je afzien van je aankoop: wanneer je per ongeluk een foutief bedrag hebt geboden, wanneer de beschrijving van het goed significant is gewijzigd of wanneer je geen contact kan opnemen met de verkoper.

Je hebt ook het recht om zonder uitleg een aankoop te annuleren wanneer je dit uiterlijk 12 uur doet voordat de aanbieding afloopt. Tijdens de laatste 12 uur van de aanbieding kan je enkel nog verzaken aan je aankoop wanneer je die binnen het uur na het uitbrengen van je bod annuleert of wanneer de verkoper je er uitdrukkelijk de toestemming toe verleent.

Opgelet!

Wanneer je op het internet een goed koopt van een professionele verkoper in Europa, dan is de Europese richtlijn over de verkoop op afstand van toepassing*.
Volgens deze richtlijn heb je 7 werkdagen** bedenktijd (verzakingsrecht), waarin je je aankoop kan annuleren.
De verkoper is verplicht je schriftelijk informatie te verstrekken over zijn identiteit en de karakteristieken van het artikel (omschrijving, prijs, verzendingskosten,..).
Het verzakingsrecht begint te lopen vanaf het moment waarop je deze informatie ontvangt. Als je die niet binnen de 3 maanden na je bestelling ontvangt, dan begint de bedenktijd van 7 werkdagen te lopen op het einde van deze 3 maanden.
Meer informatie vind je in onze brochure: Kopen op het internet.
Belangrijke opmerking: Wanneer je een artikel koopt op een veilingsite, beschik je niet over een verzakingsrecht.

Een aankoop op het internet, rechtstreeks bij een professionele verkoper, kan je binnen de 7 werkdagen annuleren.

* Deze richtlijn biedt een minimale bescherming aan de consument. Sommige nationale wetgevingen bieden extra bescherming.
** De bedenktijd bedraagt in België 14 kalenderdagen.

• Betaling

Niet alle verkopers aanvaarden dezelfde betalingswijzen. De mogelijke betalingswijzen zijn vermeld in de aanbieding.

De meest gebruikelijke en veiligste betalingswijzen zijn bankoverschrijvingen, kredietkaart en PayPal.

PayPal is een parallelle service van eBay, waarbij de consument een persoonlijke account (rekening) kan linken aan zijn kredietkaart en zo veilig online kan betalen. Dit is de snelste betalingswijze maar de verkoper betaalt wel een kleine kost. De PayPal tarieven vind je via deze link.

Opgelet: wees op je hoede wanneer een verkoper je vraagt om via Western Union te betalen. Deze betalingswijze is geschikt om geld te sturen naar bekenden, maar is niet veilig om betalingen uit te voeren naar onbekenden. Lees meer hierover via deze link.

• Geschillen

Je bestelde en betaalde een artikel maar het komt niet aan of het stemt niet overeen met de beschrijving op eBay. Je contacteerde de verkoper, maar komt niet tot een oplossing.

Wanneer je het artikel bestelde bij een professionele handelaar, kan het Europees Centrum voor de Consument je begeleiden om tot een minnelijke oplossing te komen. Is de verkoper daarentegen een particulier, dan kan je enkel een klacht indienen bij de politie of een advocaat raadplegen.

eBay kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor het niet uitvoeren van de verkoop. Toch kan je, onder bepaalde voorwaarden, bij eBay een verzoek tot schadevergoeding indienen.

De maximale schadevergoeding bedraagt € 100. Je moet het geschil wel tussen de 10 en de 60 dagen na de aankoop melden. Om meer te weten over de kopersbescherming van eBay klik je op deze link.

Indien je je aankoop betaalde met een kredietkaart, moet je eerst de uitgever van je kaart contacteren omdat zij je bescherming biedt in geval van fraude.

Betaalde je met PayPal, dan biedt PayPal een kopersbescherming voor een maximaal bedrag van € 1000. Meer informatie lees je op deze site.

Verkopen

Om iets te kunnen verkopen op eBay, moet je je eerst inschrijven en een account openen op de site.

We raden je aan om een juiste en volledige beschrijving te geven van het artikel dat je te koop aanbiedt. Vermeld ook duidelijk de gewenste betalingswijze(n) en eventuele verzendingskosten. Zo vermijd je problemen achteraf.

Opgelet: goederen aanbieden op eBay is niet gratis. Je moet plaatsingskosten betalen, eventueel vermeerderd met bijkomende kosten voor extra aanbiedingsopties zoals een grote foto of meerdere foto’s of een speciaal formaat (kosten). Als je artikel verkocht is, moet je ook een verkoopcommissie betalen op de verkoopprijs.

Samengevat:

Totale kost voor de verkoop van een artikel op eBay:
= plaatsingskosten
+ eventuele kosten voor extra opties
+ commissie op de verkoopprijs

• Verkoopverplichting?

Indien het hoogste bod op je artikel hoger ligt dan de opgegeven minimumprijs, moet je het artikel voor die prijs aan de hoogste bieder verkopen.

Soms vragen kopers om de onderhandelingen verder te zetten per telefoon of per e-mail. Wees hier voorzichtig mee want als een andere potentiële koper via eBay toch nog een hoger bod doet, moet je het artikel aan hem verkopen, zoniet kan hij je juridisch vervolgen voor niet naleving van het contract. We raden je dan ook aan om de communicatiemiddelen die eBay aanbiedt te gebruiken om met eventuele kopers te onderhandelen.

• Geschillen

Indien de koper het verkochte artikel niet betaalt, heb je 45 dagen vanaf de transactiedatum om dat te melden aan eBay. eBay zal dan zelf contact opnemen met de koper.

Indien de koper daarna nog steeds weigert te betalen, of helemaal niet reageert, kan je de betaalde verkoopcommissie op de verkoopprijs terugvorderen van eBay en mag je je artikel gratis opnieuw aanbieden. Als je het goed reeds geleverd hebt en de koper heeft het niet binnen de 7 dagen betaald, dan raden we je ook aan om een klacht in te dienen bij de politie.

Koper en verkoper kunnen een wederzijdse overeenkomst afsluiten om de transactie niet af te handelen. Ook in dat geval krijgt de verkoper de betaalde verkoopcommissie terug.

Kopen en verkopen op eBay: iedereen kan het als je rekening houdt met enkele voorzorgsmaatregelen. Mocht je toch nog vragen hebben, contacteer dan de hulprubriek van eBay via deze link.

chn/kme

Deel deze pagina !

Favorieten	Email
Facebook	Netlog
Twitter