25/10/2010
Mevrouw A. bestelt vervangstukken voor haar BMW maar ontvangt stukken voor een Audi.
Mevrouw A. bestelt vervangstukken voor haar BMW op een Luxemburgse website. Wanneer zij het pakket ontvangt, stelt mevrouw A. vast dat de stukken niet voor een BMW maar voor een Audi bestemd zijn.
Omdat ze met deze stukken niets kan doen, stuurt ze die op haar eigen kosten aangetekend terug naar de verkoper. Ze vraagt de terugbetaling van deze verzendkosten, vermits deze het gevolg zijn van een fout van de verkoper en niet van haar.
De firma weigert de verzendkosten terug te betalen, maar wil wel een tegoed uitschrijven dat mevrouw A. in mindering mag brengen van haar volgende bestelling. Mevrouw A. is niet gelukkig met dit voorstel omdat ze niets meer wenst te bestellen bij deze firma.
Dankzij de tussenkomst van ons netwerk, ontvangt mevrouw A. de terugbetaling van de verzendkosten die zij voorgeschoten heeft. adh/kme
|
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter