Home » Thema's » Success stories

Mevrouw B. ontvangt terugbetaling van onterecht aangerekende toeslag.

Mevrouw B. boekt een huurauto voor haar vakantie in Italië. Ze zal haar auto ophalen na haar aankomst met het vliegtuig in Italië. Haar vliegtuig landt echter met een vertraging van 2 uur waardoor zij pas om 23.30 u. de luchthaven bereikt. Wanneer zij aan het verhuurkantoor aankomt, is dit gelukkig nog open. Bij het afrekenen van de huurauto blijkt echter dat een toeslag van € 70 aangerekend wordt voor het later dan gepland ophalen van de wagen.

Vermits zij geen andere optie heeft, betaalt mevrouw B. de toeslag in de hoop dat ze die later zal terugkrijgen. De vertraagde vlucht was immers de reden waarom zij de wagen later dan gepland ging ophalen. De algemene voorwaarden van de verhuurmaatschappij vermelden niet dat de consument een toeslag moet betalen indien hij de huurauto later dan gepland ophaalt door een vertraagde vlucht.

Omdat een klachtenbrief gericht aan de verhuurmaatschappij geen resultaat oplevert, contacteert mevrouw B. het ECC in de hoop op een oplossing voor haar geschil.

Dankzij de samenwerking met het ECC in Italië, dat de Italiaanse verhuurmaatschappij aanschreef, ontvangt mevrouw B. een terugbetaling van de toeslag van € 70 die haar onterecht aangerekend werd door de Italiaanse verhuurmaatschappij.

adh/kme

Deel deze pagina !

Favorieten	Email
Facebook	Netlog
Twitter