Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Success stories


25/09/2009

Mevrouw D. betaalt slechts kosten voor annulatie van laatst gemaakte order.

Mevrouw D. bestelde een keuken voor een bedrag van € 11600. Zij had een aantal dagen later opgemerkt dat de keuken toch niet goed paste in haar woongedeelte. Zij vroeg de ondernemer of er nog een mogelijkheid bestond om het order en het orderbedrag te veranderen. Dit was geen probleem voor de ondernemer. Een afspraak werd gemaakt om de wijzigingen door te voeren en een nieuw order werd opgemaakt en getekend.

Omdat mevrouw D. door omstandigheden de keuken niet meer kon laten plaatsen, besloot zij de aankoop van de keuken te annuleren met een aangetekende brief. Een paar weken later kreeg zij van de ondernemer te horen dat zij 30% annulatiekosten (€ 3480) moest betalen op het eerste overeengekomen orderbedrag. Mevrouw D. vond dit niet terecht, maar kwam niet tot een akkoord met de ondernemer.  

Vervolgens nam mevrouw D. contact met ons op. Onze Nederlandse collega’s contacteerden de ondernemer. De ondernemer besloot akkoord te gaan met de 30% kosten (€ 2292) voor de annulering van het laatste order.

elf