Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Success stories


28/07/2009

Mevrouw V. verkrijgt alsnog terugbetaling Eurostarticket.

Mevrouw V. boekt via het internet 3 treintickets bij Eurostar om van Brussel naar Londen te reizen en terug. De dag voor vertrek blijkt één van haar medereizigers ziek te zijn. Hij zou niet naar Engeland kunnen reizen.

Mevrouw V. besluit de dag voor vertrek naar het station Gent Sint-Pieters te gaan om er een omruiling van het ticket te verkrijgen zodat de medereiziger op een andere datum met het ticket naar Londen kan reizen. In het station Gent Sint-Pieters kan men mevrouw V. niet helpen. Ze wordt doorverwezen naar het station Brussel Zuid.

De volgende ochtend trekt mevrouw V. bijgevolg naar Brussel. Daar aangekomen verneemt ze dat ook zij het ticket niet kunnen omruilen. Zij kunnen het ticket voor de reis Brussel - Londen enkel annuleren voor vertrek. Met dit bewijs van annulatie zou mevrouw V. dan terecht kunnen bij de Eurostarbalie te Londen, St-Pancras, voor de omruiling.

Aan deze Eurostarbalie vertelt men haar dat zij slechts kunnen zorgen voor een omruiling van de reis Londen – Brussel en niet voor de omruiling van de reis Brussel – Londen net omdat dit laatste geannuleerd werd in het station Brussel Zuid.

Mevrouw V. contacteert Eurostar bij haar terugkeer om het probleem aan te kaarten. Eurostar antwoordt dat zij tickets kocht die niet omwisselbaar zijn. Bijgevolg zou zij het ticket helemaal niet kunnen inruilen.

Mevrouw V. leest echter letterlijk op het ticket dat het ticket wel degelijk “exchangeable before departure” is. Zij contacteert ons. Het ECC-net zorgt ervoor dat mevrouw V. een terugbetaling krijgt van het gehele ticket. 

elf