Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Success stories


26/06/2009

Mijnheer F. wordt terugbetaald voor de Blu-Ray speler die hij nooit ontving.

In februari bestelde mijnheer F. een Blu-Ray speler van Sony bij een Franse verkoper op het internet. Hij betaalde onmiddellijk met zijn kredietkaart. Een onafhankelijke transportfirma stond in voor de levering.

Enkele dagen later ontving mijnheer F. een mail van de Franse firma met de melding dat het bestelde toestel geleverd was bij de transportfirma. 3 maanden later had mijnheer F. de levering nog steeds niet ontvangen. Op de website van de transportfirma kon mijnheer F. zien dat zij het pakket nooit ontvingen, dit in tegenstrijd met wat de verkoper beweerde.

Mijnheer F. stuurde verschillende mailberichten naar de website, maar tevergeefs. Hij ontving telkens een automatisch standaardbericht waarin stond dat zijn dossier in behandeling was. Daarenboven was het telefoonnummer dat vermeld stond op de website onbereikbaar vanuit België.

Mijnheer F. heeft een klacht ingediend bij het ECC België dat de hulp inriep van zijn Franse collega’s. Dankzij de bemiddeling van het ECC-Net heeft het Franse internetbedrijf mijnheer F. terugbetaald.

adh/kme