23/11/2009

Mijnheer J. krijgt vlucht die hij niet kon nemen terugbetaald.

Mijnheer J. reserveert een vlucht van Brussel naar Barcelona en zorgt voor een verzekering bij Mondial Assistance. De echtgenote van Mijnheer J. verwacht een kindje en de geboorte is gepland voor 6 weken na de reis.

De zwangerschap verloopt niet zoals gepland en mevrouw J. bevalt net voor de geplande reis van haar echtgenoot. Vermits de bevalling verwikkelingen met zich meebrengt voor moeder en kind, verkiest mijnheer J. ervoor bij zijn gezin te blijven en zijn reis te annuleren. Hij doet beroep op Mondial Assistance voor de terugbetaling van zijn vlucht.

Mondial Assistance weigert echter mijnheer J. terug te betalen onder het motief dat de omstandigheden van de annulatie niet voorzien zijn in hun algemene voorwaarden. Nochtans stellen de algemene voorwaarden dat een annulatie omwille van verwikkelingen bij een zwangerschap gedekt zijn op voorwaarde dat de medische problemen zich voordoen na de datum van de ondertekening van de verzekering.

Omdat de briefwisseling van mijnheer J. met Mondial Assistance niets oplevert, doet hij beroep op het ECC. Dankzij de samenwerking met onze Spaanse collega’s, die Mondial Assistance contacteren, krijgt mijnheer J. de vlucht die hij niet kon nemen terugbetaald.

adh/kme

Home » Thema's » Success stories

Mijnheer J. krijgt vlucht die hij niet kon nemen terugbetaald.