Abonneren nieuwsbrief  
Nieuwsbriefarchief  


A A A

Home » Thema's » Success stories


24/02/2009

Mijnheer R. ontvangt maximale vergoeding voor vertraging bagage.

In het najaar van 2008 kocht mijnheer R. bij Ryanair tickets voor een vlucht van Charleroi naar Madrid voor drie personen met terugkeer iets minder dan een maand later.

Wegens ongeldige identiteitsdocumenten werd mijnheer R.’s vrouw de toegang aan boord geweigerd. De bagage was echter op dat moment reeds aan boord gebracht. Gedurende anderhalf uur werd door mijnheer R. tevergeefs geprobeerd om de bagage te recupereren. Een mogelijkheid om de familie R. op een latere vlucht te boeken werd door Ryanair niet geboden. Mijnheer R. besloot daarom nieuwe tickets aan te kopen bij Brussels Airlines op de luchthaven van Zaventem.

Eénmaal aangekomen in Madrid met de vlucht van Brussels Airlines begaf mijnheer R. zich naar de balie van Ryanair om aangifte te doen van de vertraging van de bagage. Een  Property Irregularity Report werd opgemaakt. ’s Avonds werd nog een bericht naar Ryanair in Charleroi gestuurd om hen op de hoogte te brengen dat de familie R. zich in Madrid bevond en dringend de bagage nodig had vermits er specifieke voedingswaren en medicijnen in zaten voor de gecompliceerde zwangerschap van mevrouw R.

Dezelfde avond kreeg mijnheer R. telefoon van Ryanair met de bevestiging dat de bagage nog in Charleroi stond. Nadien vernam mijnheer R. niets meer. 

Inmiddels was de familie R. genoodzaakt kledij e.d. aan te kopen t.w.v. € 1633.

Bij aankomst in Charleroi kon mijnheer R. eindelijk de bagage recupereren. Het ECC-Net kon ervoor zorgen dat mijnheer R. vergoed werd voor zijn bagage die bijna een maand op zich liet wachten. Hij ontving de maximale vergoeding t.w.v. 1000 STR (= € 1133) zoals bepaald in de Conventie van Montreal.   

elf