28/07/2009

Mijnheer R. verkrijgt terugbetaling van zijn hotelkosten ten gevolge van een vertraagde vlucht.

Mijnheer R. boekt op de website van KLM vliegtickets voor een vlucht Brussel-Lima, via Amsterdam. De vlucht Brussel-Amsterdam vertrekt echter met een vertraging van een uur, waardoor hij en zijn gezelschap de vlucht naar Lima net missen.

KLM boekt de vlucht om zodat Mijnheer R. en zijn reisgenoten de volgende dag van Amsterdam naar Lima kunnen reizen. KLM weigert echter de hotelkosten voor de passagiers te vergoeden omdat de vertraging van de vlucht Brussel-Amsterdam te wijten was aan “ongunstige meteorologische omstandigheden”. Op die manier probeert KLM zijn verantwoordelijkheid ten opzichte van de passagiers te ontlopen.

Mijnheer R. is het oneens met de houding van KLM en stuurt verschillende brieven naar KLM. Omdat hij telkens bot vangt, roept hij de hulp in van het ECC België. Het ECC België maakt het dossier over aan het ECC Nederland, dat correspondeert met KLM.

Het Verdrag van Montreal (klik hier voor meer informatie hierover) voorziet een maximum vergoeding van 4150 DTS (+/- € 4300) in het geval van een vertraging van de vlucht. Wanneer de luchtvaartmaatschappij kan bewijzen dat zij alle redelijke maatregelen getroffen heeft om een vertraging te vermijden of wanneer zij in de onmogelijkheid verkeerde om zulke maatregelen te ondernemen, moet zij die vergoeding niet betalen.

Dankzij de tussenkomst van het ECC-Net vergoedt KLM mijnheer R. uiteindelijk toch voor de hotel- en transportkosten van het vervoer van de luchthaven naar het hotel en terug.

adh/kme

Home » Thema's » Success stories

Mijnheer R. verkrijgt terugbetaling van zijn hotelkosten ten gevolge van een vertraagde vlucht.