Home » Thema's » Success stories

Omdat het agentschap haar reservatie niet doorgaf aan het hotel, kon mevrouw M. er niet overnachten.

Mevrouw M. reserveert via een Engelse website een hotel in Marrakech en betaalt € 145,47. Wanneer zij in het hotel aankomt, vindt het hotel geen reservatie op haar naam. Het hotel zegt bovendien dat het nog nooit samengewerkt heeft met het Engelse agentschap.

Mevrouw M. probeert vanuit Marrakech het agentschap te bereiken, maar tevergeefs. Ten einde raad reserveert ze een kamer in een ander hotel waarvoor ze opnieuw betaalt.

Eenmaal terug thuis, dient mevrouw M. een klacht in bij de Engelse website. Zij ontvangt echter geen antwoord.

Daarom doet ze beroep op de hulp van het ECC-Net. Dankzij de tussenkomst van onze Engelse collega’s, ontving mevrouw M. de terugbetaling van € 145,47.

ibe/kme

Deel deze pagina !

Favorieten	Email
Facebook	Netlog
Twitter