30/06/2011

Omdat Vueling de vlucht annuleerde, betaalt ze de niet-gebruikte vliegtickets (€ 963,75) van mevrouw D. terug, plus een vergoeding van € 1250.

Mevrouw D. reserveert bij Vueling 5 tickets voor een vlucht van Brussel naar Barcelona voor haar en haar gezin. Op de dag van vertrek, checken ze in en stappen ze om 9.30 u. op het vliegtuig. Net nadat ze plaatsgenomen hebben, worden alle passagiers omwille van een technisch probleem verzocht het vliegtuig te verlaten.

Mevrouw D. en haar gezin blijven tot 23.45 u. op de luchthaven maar ontvangen geen nieuwe informatie. Ze krijgen wel iets te eten. Na 14 uur wachten, beslissen ze om een klachtenformulier in te vullen en naar huis te gaan.

Mevrouw D. stuurt een brief naar Vueling met het verzoek haar de vliegtickets en de niet-gebruikte hotelreserveringen terug te betalen maar ontvangt geen reactie. Daarom beslist ze haar klacht bij het ECC België in te dienen.

Dankzij de tussenkomst van onze Spaanse collega’s ontvangt mevrouw D. de terugbetaling van de vijf vliegtickets (€ 963,75) en een vergoeding van € 250 per passagier of € 1250.

ibe/kme

Home » Thema's » Success stories

Omdat Vueling de vlucht annuleerde, betaalt ze de niet-gebruikte vliegtickets (€ 963,75) van mevrouw D. terug, plus een vergoeding van € 1250.