04/06/2009

Online klachtenformulier

Persbericht

2 april 2009

Overal in de EU kan de consument zijn klacht met één klik naar het ECC-Net sturen

Met het onlineformulier komt de klacht automatisch en onmiddellijk terecht bij het Europees Centrum voor de Consument dat hem zal behandelen.

Overal in de EU beschikbaar

Sinds enkele weken zijn grensoverschrijdende klachten van consumenten in de EU slechts één klik verwijderd van hun behandeling door het geschikte ECC. De 29 centra die deel uitmaken van het ECC-Net (alle lidstaten + IJsland en Noorwegen) hebben een onlineformulier op hun website geplaatst. Het onlineformulier is een Pdf-invulformulier dat door de Europese Commissie werd ontwikkeld om de toegang tot juridische begeleiding voor consumenten in Europa te versnellen en te vereenvoudigen. Het formulier is beschikbaar in 25 talen.

Formulier invullen, documenten toevoegen en klikken

Op de website van het Belgische ECC wordt het onlineformulier omkaderd met praktische inlichtingen voor wie een consumentenklacht heeft tegen een verkoper uit een andere lidstaat.
Wanneer de consument op het icoontje van het Pdf-invulformulier klikt, downloadt hij het formulier. Vervolgens kiest hij zijn taal en vult hij de verschillende velden van het klachtenformulier in (zijn gegevens, gegevens over de verkoper, gegevens over het geschil). Hij kan verschillende documenten toevoegen (contract, betalingsbewijzen, enz.). Na één klik op de verzendknop belandt het formulier automatisch op de desktop van het ECC van het land waarin hij verblijft.

Gestructureerd en snel bij de geschikte juristen

Op die manier kan de consument zijn klacht gestructureerd en snel doorverwijzen naar de juridische dienst die de consument een juridisch advies geeft en eventueel bemiddelt bij de verkoper in een andere lidstaat, dankzij de hulp van het ECC in het land van de verkoper.

Voor het ECC biedt het formulier het voordeel dat de klacht gestructureerd toekomt en dat alle basisgegevens moeten ingevuld zijn. Dit betekent een forse tijdswinst voor de juristen die vorig jaar in België alleen 6281 aanvragen, waarvan 2220 klachten, hebben behandeld.

Meer informatie over het Belgische ECC en over het ECC-Net

Op www.eccbelgium.be en op de site van de Europese Commissie
Jaarrapport 2008 ECC België

Download het elektronische klachtenformulier

eap

Home » Over ons » Persberichten