Home » Over ons » Onze opdracht

Onze opdracht

Het Europees Centrum voor de Consument, gelegen in Brussel, informeert consumenten over aankopen in de Europese Unie en helpt hen bij hun grensoverschrijdende geschillen, dus wanneer de consument en de handelaar zich in een verschillende lidstaat van de EU bevinden. Het centrum is gesubsidieerd door de Europese Commissie en de FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie.

Het ECC België maakt deel uit van een Europees netwerk van 29 centra in de 27 Europese lidstaten + Noorwegen en IJsland.

Het Europese netwerk van Centra voor de Consument (ECC-net) is opgericht door de Europese Commissie met als doel:

• de Europese consument vertrouwen te schenken in de Europese markt door hem te informeren en raad te geven
• de Europese consument te begeleiden bij grensoverschrijdende geschillen
• de Europese consument in contact te brengen met instanties voor alternatieve geschillenoplossing (ombudsman, geschillencommissie, enz.).

Informatie verstrekken aan de Europese consumenten, behandelen van grensoverschrijdende geschillen en samenwerking met de andere Europese Centra voor de Consument, vormen dus de belangrijkste taken van het Europees Centrum voor de Consument. Concreet betekent dit:

• proactieve informatie verstrekken aan de consument
• individuele behandeling en begeleiding
• steun en bijstand i.g.v. een grensoverschrijdend geschil
• nauwe samenwerking met de andere Europese Centra voor de consument
• ondersteunen van andere consumentenbelangen en –campagnes van de Europese Commissie, om hun succes te optimaliseren
• regelmatig contact met de vertegenwoordigers van de Europese Commissie in Brussel, de Federale Staat, de pers en andere geïnteresseerden.