24/03/2009

Oplossen van grensoverschrijdende geschillen

Wat je kan doen, stap voor stap

1. Contacteer de handelaar

Heb je in een andere lidstaat van de Europese Unie een product of dienst gekocht waarover je niet tevreden bent? Contacteer dan op de eerste plaats de handelaar/verkoper. Doe dit indien mogelijk per telefoon en leg je probleem uit. Bevestig nadien schriftelijk (per post, fax of e-mail) je klacht, zo heb je een schriftelijk bewijs. Om misverstanden te vermijden en om jouw klacht alle kansen te geven op een goede afloop, is het belangrijk dat je de klacht correct indient. Onze gids helpt je bij het indienen van een klacht bij de verkoper en geeft aan welke elementen je in je klachtenbrief moet vermelden. Klik hier voor het starten van de praktische gids.

2. Dien een klacht in bij het ECC-Net

Als je er niet in slaagt om zelf met de handelaar tot een oplossing te komen, kan je voor grensoverschrijdende geschillen terecht bij het ECC-Net. Wanneer je het onderstaande klachtenformulier invult, komt je klacht terecht bij het ECC in het land waar je verblijft. Dit ECC zal dan je klacht behandelen en eventueel met behulp van het ECC in het land van de handelaar proberen tot een minnelijke schikking met de handelaar te komen.

3. Hoe het klachtenformulier gebruiken?

Download het online PDF-formulier.
Kies één van de volgende talen: Nederlands, Frans of Engels.
Aanvaard de voorwaarden i.v.m. de disclaimer en privacy door het vakje aan te vinken.
Vul het klachtenformulier in.
Klik op de “Klacht verzenden”-knop.

Klik hieronder voor het downloaden van het online klachtenformulier.

Klik hier voor de volledige handleiding bij het versturen van het online klachtenformulier.

Heb je problemen om het klachtenformulier te openen, controleer dan of je over versie 8 of hoger beschikt van Adobe Acrobat Reader. Meer uitleg lees je in de volledige handleiding.

4. Rol van het ECC-Net

Het ECC van het land van de consument zal per brief bevestigen dat de klacht geregistreerd is en je nadien op de hoogte houden van de evolutie van je dossier.

Het ECC van het land van de handelaar zal de handelaar desgevallend contacteren om samen te zoeken naar een minnelijke oplossing voor het geschil. Lukt dit niet, dan zoekt het naar een geschikt buitengerechtelijk alternatief en gaat het na of het beroep kan doen op de hulp van bevoegde instanties zoals geschillencommissies, ombudsmannen, NEB’s (National Enforcement Bodies).

Het ECC kan de consument enkel begeleiden bij het zoeken naar een minnelijke oplossing. Wanneer een minnelijke oplossing onmogelijk blijkt, kan de consument beroep doen op een Europese procedure voor geringe grensoverschrijdende geschillen. Hier lees je daar meer over.

De diensten van het ECC-Net zijn gratis.

kme

Home » Thema's » Oplossen van geschillen » Klachtenbehandeling