04/08/2011
Pas na tussenkomst van het ECC geniet mevrouw H. van de laagsteprijsgarantie aangeboden door een reserveringssite.
Mevrouw H. plant een reis naar Marokko en is op verschillende websites op zoek naar een hotelkamer tegen de beste prijs. Eenmaal beslist, reserveert ze via een Franse website.
Deze website biedt een “laagsteprijsgarantie” aan: als een klant een gelijkaardig voorstel tegen betere voorwaarden vindt op een andere website, dan kan hij om een terugbetaling van het prijsverschil vragen en geniet hij daarenboven van een korting van 10%.
Mevrouw H. vindt op een Italiaanse website een gelijkaardig maar goedkoper aanbod voor hetzelfde Marokkaanse hotel. Ze neemt onmiddellijk contact op met de Franse website om zo te kunnen genieten van de laagsteprijsgarantie. Deze weigert echter haar beloftes na te komen omdat de benaming van de kamer op de Italiaanse website niet overeenstemt met die op haar website.
Overtuigd van haar gelijk doet mevrouw H. beroep op het ECC België. Niettegenstaande de benamingen op beide websites verschillend zijn, gaat het toch telkens over dezelfde kamer. Alle voorwaarden om te kunnen genieten van de laagsteprijsgarantie zijn dus vervuld. Na onze tussenkomst besluit de Franse website mevrouw H. het prijsverschil terug te betalen vermeerderd met een korting van 10%. ibe/kme
|
Favorieten
Email
Facebook
Netlog
Twitter